Игрок из Швейцарии хотел закрыть свой счет в казино, но казино продолжало предлагать бонусы вместо обработки закрытия. После того, как она предоставила необходимую информацию о своей игровой зависимости и предыдущих запросах на закрытие счета, проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб. С казино связались для разъяснений, и в конечном итоге игрок подтвердил, что вопрос был решен. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Не хочет закрывать мой счет, продолжает предлагать бонусы.
Дорогая Бонми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый вечер
Поэтому я несколько раз сообщал Casino Intense о своей игровой зависимости... За последние несколько лет я несколько раз сообщал им, что у меня есть маленький сын, который тоже пристрастился к азартным играм, и что они хотят закрыть мой счет из-за моей зависимости!
Когда я сделал это снова 2 января 2025 года, а затем снова попросил в чате заблокировать меня, они дали мне еще один бонус и сказали, что это займет несколько дней... Я попытался ничего не вносить... Затем они заблокировали меня и смогли снова открыть профиль, сбросив пароль... Я хочу продолжить, но они не отпускают меня... Пожалуйста, помогите мне
Спасибо за ваше письмо. Кажется, произошло недопонимание. Я любезно прошу вас предоставить либо стенограммы чата (или скриншоты вашего общения в чате со службой поддержки), либо оригинальные письма, которые вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш счет из-за игровой зависимости.
Пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru чтобы мы могли продолжить расследование.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо за ваше письмо.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую Casino Intense,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, заполните эту форму и отправьте ее в казино по адресу support@casinointense.com , и добавьте мой адрес электронной почты ( veronika.f@casino.guru ) как CC. Спасибо за сотрудничество.
Большое спасибо, bonmii, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бонми,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой Casino Intense ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогая Бонми,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
