The player from Spain had been attempting to close his casino account for a month due to gambling problems, but the casino continued to offer bonuses instead of proceeding with the closure. He requested that the account be closed permanently without an option for reopening. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player and had no choice but to reject the complaint.
Игрок из Испании пытался закрыть свой счет в казино в течение месяца из-за проблем с азартными играми, но казино продолжало предлагать бонусы вместо того, чтобы продолжить закрытие. Он потребовал закрыть счет навсегда без возможности повторного открытия. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока и не имела другого выбора, кроме как отклонить жалобу.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в течение месяца из-за проблем с азартными играми. Я указал проблему, и все, что они говорят, это то, что они закроют его в конце концов, но они предлагают мне только бонусы вместо закрытия моего аккаунта. Я просто хочу, чтобы они закрыли его без возможности открыть его снова.
I have been trying to close my account for a month due to gambling problems. I have specified the issue, and all they say is that they will close it eventually, but they only offer me bonuses instead of closing my account. I just want them to close it with no option to reopen it.
Llevo un mes intentando cerrar mi cuenta por problemas con el juego, les he especificado el problema y lo u icono que me dicen es que ya la cerrarán y solo me ofrecen bonos, pero no me cierran ma cuenta, solo quiero que me la cierren sin opción de reabrirla.
Привет Vrossi166,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Intense. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Hello Vrossi166,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Intense. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Первый раз я упомянул о прослушивании 12 декабря, с тех пор они больше не отвечают на мои письма, а на те, которые я отправляю, они отвечают только бонусами, чтобы заставить меня играть снова, но аккаунт они не закрывают.
Некоторое время он был закрыт, но затем его снова открыли, предложив мне бонус, если я снова его открою.
Только вчера в чате мне сказали, что все как обычно: отправить электронное письмо, и другой независимый отдел займется его закрытием.
The first time I mentioned the audition was on December 12th, since then they no longer respond to my emails, and the ones I send they only respond with bonuses to get me to play again, but they don't close the account.
It was closed for a while but they reopened it by offering me a bonus if I opened it again.
Just yesterday via chat, but they told me the usual thing, to send an email and another independent department would be in charge of closing it.
La primera vez que le mencio e la audición fue el día 12 de diciembre, desde entonces ya no me responden a los correos, y a los que yo mando solo me responden con bonificaciones para que vuelva a jugar, pero no cierran la cuenta.
Estuvo cerrada un tiempo pero volvieron a abrirme al ofrecerme una bonificacion si la abría de nuevo.
Ayer mismo por chat, pero me dijeron lo de siempre, que mandara un correo electrónico que del cierre se encarga otro departamento independiente.
Привет Vrossi166,
Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос на самоисключение, в котором вы упомянули о своей игровой зависимости, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Vrossi166,
Please forward the initial self-exclusion request, where you did mention gambling addiction to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Vrossi166,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
