ГлавнаяЖалобыCasino Kakadu - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Casino Kakadu - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 222 EUR

Casino Kakadu
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.08.2022 | Разрешено : 17.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Хорватии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино удалось обработать транзакцию через Neteller, и игрок подтвердил, что получил всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

01 августа 2022 г., 19:28, я внес 22,58 € с помощью своей карты Revolut mastercard в Casino Kakadu. Я получил приветственный бонус, отыграв его через

и выиграл 301,24€. Я снял деньги 02 августа 2022 г., 4:12, моя учетная запись была полностью подтверждена всего за 3 часа.

это здорово и быстро, но в процессе проверки мой документ о транзакции не был одобрен, даже если это то, чем они являются

запрос в процессе проверки (Подтверждение платежа, снимок экрана или фотография из онлайн-банка, выписка из банка, страница Skrill и т. д., показывающая депозит. Должно отображаться название компании. Должна отображаться уплаченная сумма.) Они сказали так: Причина: Пожалуйста, загрузите передняя фотография вашей банковской карты, используемой для депозитов, с указанием имени, срока действия, первых 6 и последних 4 цифр. что я и сделал, и я был полностью проверен.

Здесь начинается кошмар, мой вывод 301,24 евро 02 августа 2022 года, 4:12 был отменен, это был вывод на мастер-карту, и они сказали, что я должен сделать новый в банке, что я и сделал 02 августа 2022 года, 6:59. было отклонено и еще 2 раза было отклонено они назвали причину, что (Вывод был одобрен с нашей стороны, но был отклонен вашей платежной системой.)

Так было до 08 августа 2022 года, когда меня спросили в чате, банк, который вы хотите вывести, принадлежит Литве? И я сказал да

и что это ясно видно в отчете о транзакции, который я отправил им, это банк Revolut, и я даже заполнил адрес в форме банковского вывода средств.

Сказали: К сожалению, мы не отправляем выигрыши в Литву и: Есть ли у вас возможность создать заявку через любую другую платежную систему? Итак, чтобы сделать это короче, я сделал депозит в размере 24 евро с помощью Neteller 09 августа 2022 года, 1:34 и снял 222,48 евро. я загрузил скриншот с информацией об учетной записи Neteller, и мой идентификатор транзакции Neteller был отклонен !!!

Поэтому я спросил, почему в чате, и мне сказали: Пожалуйста, загрузите скриншот депозита в Neteller, где виден ваш адрес электронной почты.

Я сказал им, что сделал это, и они одобрили мои документы Neteller и сказали мне создать новый запрос на вывод средств, и я пошел к этому, но вариант Neteller был недоступен для меня !!!!!!!!!!!!!!!!

Это было сегодня, 09 августа 2022 года. 15:24 по центральноевропейскому летнему времени. С этого момента мне сказали: на данный момент мы можем просто проявить немного терпения, пока ждем ответа от платежного отдела. В настоящее время мы ждем ответа от отдела платежей о том, почему Nettler недоступен в данный момент, пожалуйста, подождите.

Как я вижу, наши менеджеры все еще работают над вашей проблемой. Пожалуйста, подождите немного, нам нужно еще немного времени, чтобы решить эту проблему. Надеюсь на ваше понимание и терпение! Ждем ответа от финансового отдела. И потом: Финансовый отдел напрямую с нами не работает. Мы отправили им запрос, он должен быть обработан в течение 24 часов.

Ну, это вся история, я не верю им, что они пришлют мне электронное письмо, я не верю им по той причине, что они никогда этого не делали в течение этих 7 дней, вместо этого мне пришлось зайти в чат и потратить свое время, и да, они даже этого не сделали. не отвечаю ни на одно электронное письмо, которое я отправил на support@casinokakadu.com !!

У меня есть все стенограммы чатов и все скриншоты всего, что мой уровень разочарования неописуем, так же как и уровень их некомпетентности их платежного отдела бесспорен и невероятен!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый растакиллер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я бы порекомендовал следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывести выигрыш именно из этого казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это вторая попытка вывода средств с тех пор, как я сделал депозит в размере 24 евро с помощью Neteller в дополнение к моему балансу в 301,24 евро.

Точно так же, как казино посоветовало мне использовать альтернативный способ оплаты для вывода моего выигрыша, но проблема в том, что у меня нет опции Neteller в разделе вывода средств, и они не знают, почему.


Они одобрили мои документы Neteller и сказали мне создать новый запрос на вывод средств, и я пошел, чтобы сделать это, но вариант Neteller был недоступен для меня!!

Вот что они сказали мне о том, что я не могу снять деньги с Neteller: «В настоящее время мы ждем ответа от отдела платежей о том, почему Nettler недоступен в данный момент, пожалуйста, подождите».


Так что я застрял с этим, и моя проблема заключается в том, что я не могу вывести деньги на Neteller, как это вообще возможно, я не понимаю.

В конце концов, я столкнулся с Revolut (и я понимаю, что они не переводят выигрыши в Литву, но они должны были увидеть это раньше, так как это ясно видно в выписке о транзакции, которую я им отправил), я прошел это и сделал другой депозит, и теперь я здесь, и я действительно надеюсь, что я ясно изложил себя, чтобы понять, спасибо за вашу помощь, но это так грустно, что мне даже нужна одна.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, растакиллер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет растакиллер,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Судя по вашему общению со службой поддержки казино, кажется, что казино активно пытается решить проблему, и я твердо уверен, что решение проблемы с Neteller и вы сможете вывести средства — это только вопрос времени.


Я поставлю таймер на 7 дней, и если проблема не исчезнет, мы обратимся к казино. Пожалуйста, дайте мне знать о любых будущих событиях.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо,

Вчера я получил электронное письмо от менеджера Kakadu Casino, что они инициировали процесс вывода средств вручную через Neteller и что они инициировали процесс возврата средств, и как только он будет завершен, вы увидите средства на своем счете.

Если это поможет им решить проблему с Neteller, хорошо.

Я просто не понимаю, как мне вернут больше, чем я внес? Я никогда не имел дела с возвратами таким образом.

Поскольку я спросил их об этом до того, как пришел сюда, я только что получил такой ответ: «Возможно, возврат — не то слово».

Я имею в виду, что заявка на вывод ваших средств вручную уже создана, и как только платежный отдел одобрит транзакцию, вы увидите средства на своем счету».

Так что будем ждать, когда это произойдет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление растакиллер,


Мы надеемся, что разговор об этой транзакции как о возмещении является просто недоразумением, и вместо этого они имели в виду снятие средств. Держать нас в курсе. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, господа.


Мое присутствие в настоящее время не требуется, я просто хотел указать, что мы работаем над разрешением этой ситуации путем ручного вывода средств, да. Произошла ошибка в терминологии, вы правы.


Пожалуйста, наберитесь терпения, проблема обязательно будет решена!


Всем большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил деньги на Neteller, и мне заплатили в полном объеме. Большое спасибо.

Вы можете считать это дело закрытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за разъяснение команде Casino Kakadu.


Отличные новости, растакиллер! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях