Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Это было решено.
Моя учетная запись не может быть подтверждена. Вероятно, это связано с тем, что я не могу предоставить квитанцию об оплате, в которой указан мой собственный IBAN в дополнение к произведенному платежу. К сожалению, мой банк (ComDirect) не предлагает этого (часто обсуждаемая проблема на онлайн-форумах). Финансам мало увидеть скриншот депозита и фотографии моей банковской карты. Невозможно подтвердить мою учетную запись, даже если я смог внести депозит через тот же банк. Таким образом, тот, кто платит деньги через ComDirect, не имеет возможности проверить себя и, следовательно, не может выплатить деньги. Онлайн-поддержка (много разных сотрудников) тоже не смогла мне помочь
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление квитанции об оплате с отображенным IBAN кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Спасибо за ответ.
Я отправил все остальные необходимые документы. Они были проверены и одобрены. Не хватает только квитанции об оплате. Я также отправил это, но, как описано, мой собственный IBAN здесь не был показан. Поищите в сети, к сожалению, это обычно бывает с ComDirect. Я также понимаю требования к уголовным преступлениям, связанным с отмыванием денег. Я тоже хотел бы исправить проблему, но, к сожалению, нет возможности по заданным требованиям казино
Краткое дополнение, как еще не упомянуто: я, конечно, долго писал в чате со службой поддержки, но они не могли мне помочь. Кроме того, я связался с казино 2 дня назад по электронной почте / через контактную форму. К сожалению, ответа не последовало.
Большое спасибо, Никлас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Никлас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Kakadu. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Я просто хочу отметить, что я уже ответил на ваш вопрос, который вы задали казино, подробно в потоке сообщений.
Мы просим Casino Kakadu ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, на выходных вопрос был решен казино. Представленные документы были одобрены, как и запрос на снятие средств. Спасибо за поддержку
Привет, друзья!
Вижу, что все уже в порядке! Рад видеть, что еще до моего знакомства все разрешилось положительно!
Дорогой Никлас,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru