ГлавнаяЖалобыCasino Kakadu - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Casino Kakadu - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Casino Kakadu
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.11.2021 | Разрешено : 29.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись не может быть подтверждена. Вероятно, это связано с тем, что я не могу предоставить квитанцию об оплате, в которой указан мой собственный IBAN в дополнение к произведенному платежу. К сожалению, мой банк (ComDirect) не предлагает этого (часто обсуждаемая проблема на онлайн-форумах). Финансам мало увидеть скриншот депозита и фотографии моей банковской карты. Невозможно подтвердить мою учетную запись, даже если я смог внести депозит через тот же банк. Таким образом, тот, кто платит деньги через ComDirect, не имеет возможности проверить себя и, следовательно, не может выплатить деньги. Онлайн-поддержка (много разных сотрудников) тоже не смогла мне помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Никлас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление квитанции об оплате с отображенным IBAN кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ответ.

Я отправил все остальные необходимые документы. Они были проверены и одобрены. Не хватает только квитанции об оплате. Я также отправил это, но, как описано, мой собственный IBAN здесь не был показан. Поищите в сети, к сожалению, это обычно бывает с ComDirect. Я также понимаю требования к уголовным преступлениям, связанным с отмыванием денег. Я тоже хотел бы исправить проблему, но, к сожалению, нет возможности по заданным требованиям казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Краткое дополнение, как еще не упомянуто: я, конечно, долго писал в чате со службой поддержки, но они не могли мне помочь. Кроме того, я связался с казино 2 дня назад по электронной почте / через контактную форму. К сожалению, ответа не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Никлас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Никлас,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Kakadu. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я просто хочу отметить, что я уже ответил на ваш вопрос, который вы задали казино, подробно в потоке сообщений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы просим Casino Kakadu ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, на выходных вопрос был решен казино. Представленные документы были одобрены, как и запрос на снятие средств. Спасибо за поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, друзья!


Вижу, что все уже в порядке! Рад видеть, что еще до моего знакомства все разрешилось положительно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Никлас,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях