Casino Lab - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Вносится под приветственный бонус на 100% бонусный матч и 300 спинов.

Приступил к выигрышу бесплатных вращений и завершил отыгрывание на них, закончившееся на 105 фунтов стерлингов, установленным для вывода.

Через 2 дня я снова выигрываю в другом наборе бесплатных вращений по цене 85 фунтов стерлингов после завершения ставки, на этот раз я устанавливаю вывод средств в Paypal после того, как внесу еще 10 фунтов стерлингов, поскольку время вывода средств PayPal указано как «Мгновенно».

Прошло 4 дня, и я не получил ни одного ответа ни в чате, ни на какое-либо из 5 отправленных мною писем.

Моя учетная запись указана как полностью проверенная, однако на всякий случай я также отправил подтверждающие документы по электронной почте, и все они получили только автоматическое электронное письмо в ответ.

Судя по другим ответам, это повторяющаяся жалоба.

Дорогой Слэти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Большое спасибо за быстрый ответ, спасибо за совет о том, как оставить отзыв на немного дольше, я продолжу с этим, в основном, основная причина, по которой я подал жалобу раньше, заключалась в том, что я видел различные другие жалобы, все с теми же проблемами, что и я и в основном из-за того, что я связывался с ними по электронной почте / в чате, но без ответа.

Я подожду еще и посмотрю, есть ли какие-либо изменения, есть ли проблема, что мой фактический вывод средств еще даже не прошел стадию ожидания?

Большое спасибо

Sleathy

# Также кажется, что сумма в исходной жалобе неверна, я хотел ввести 190,33 фунта стерлингов, но, похоже, поместил 0 не в то место, что вы можете сравнить со скриншотами, которые я предоставил

Есть ли также проблема, что я снял средства через PayPal, который указан как мгновенный в их руководящих принципах, и это также застряло в той же нерешенной проблеме.

Я также пытался связаться с ними через их электронные письма с жалобами, и похоже, что каждая версия электронной почты просто игнорирует меня, поэтому я не уверен, что делать.

#Update Я получил ответ на свою жалобу, в которой говорится, что она была передана соответствующим командам. Надеюсь, это увеличит скорость вывода средств.

Привет, снова, прошла неделя с тех пор, как я впервые начал вывод средств, и я, похоже, получил только одно электронное письмо, в котором говорится, что они будут держать меня в курсе

Меня поражает то, что они используют тактику задержек, описанную почти в каждой жалобе на указанное казино.

Я полностью понимаю ваше разочарование, Слити. Однако я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Хорошо, спасибо за обновление, надеюсь, что к тому времени что-то изменилось, но в настоящее время у меня нет особых надежд

Надеюсь, перед этим вы получите хорошие новости. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет, Слэти,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Дорогой Слэти,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.