ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Casino Lab - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:

Количество: £1 100

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.12.2020 | Разрешено : 16.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс проверки. На получение выигрыша у игрока ушло 5 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я устал спрашивать, где моя проверка. Я предоставил всю свою документацию, и прошел почти месяц, а после трехкратного обращения к ним все еще ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Вам сообщили, что вызвало задержку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй. Мне сказали, что задержка связана с тем, что мои документы были отправлены одним файлом в формате pdf и что их следует отправлять отдельно. Я сделал это сразу и ничего не вернул. У меня было три онлайн-чата с ними, и все, что я возвращаю, это то, что мы ничего не можем сделать, просто дождитесь вашего письма. Я спрашиваю, сколько времени это займет: день, неделя, месяц, год. Ответ - подожди. Я просто хочу, чтобы такие казино забирали ваши деньги так же долго, как когда вы хотите их снять. Что касается меня, я сделал все, что от меня просили, и ничего не было сделано для решения этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Алан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Алан,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Lab в этот разговор. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, спасибо, что связались. Я не получил ответа от Casino Lab. Я действительно выиграл то, что снял. Никакого бонуса не было. Я отправил все, что просили. Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Алан,


Спасибо за ваше терпение.


Сообщаем вам, что мы рассмотрели ваш случай и подтверждаем, что ваша учетная запись была подтверждена, и ожидаемый вывод средств будет выплачен сегодня, 15/12/2020.


В зависимости от используемого способа оплаты, доставка до вас может занять до 5 рабочих дней.


Если по прошествии этого периода времени у вас все еще будут проблемы с этим или возможными запросами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем более чем рады помочь вам и проверить дальше.


С уважением,

Команда лаборатории казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро. Я получил свой выигрыш сегодня утром. Спасибо большое за вашу помощь.


Мне действительно нравится использовать Casino Lab, просто жаль, что этот процесс занимает слишком 5 недель, особенно когда у меня были другие учетные записи в Genesis Global Ltd и использовались те же учетные данные и метод оплаты, они уже должны были иметь это в своих данных. Еще раз спасибо. Счастливого Рождества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях