Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casino Lab - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 4 200 EUR
Casino Lab
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
2.6
У Casino Lab действует индекс безопасности 2,6: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3д 7ч 33м 42с
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я сделал вывод средств 18.03.2025, и они обработали их в течение рабочих дней, то есть 72 часов, без выходных и праздников, и этот период прошел, и по сей день мне нужно перевести 1000 евро, и я попросил их увеличить мои лимиты на вывод средств, поскольку они стоят за моими выводами, чтобы я мог, по крайней мере, начать делать новые выводы, они сказали, что не могут этого сделать, потому что на их сайте я только 2-го уровня...
Как вы, несомненно, понимаете, мой общий опыт был крайне разочаровывающим, и я жду от Casino Lab разумного и справедливого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Matic!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогой Ник,
Спасибо за объяснение, можно ли как-то ускорить процесс? Буду очень благодарен, если поможете, спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
Сегодня я проверил, но средств по-прежнему нет, и проблемы с их стороны по-прежнему сохраняются, без решения, они просто просят меня быть более терпеливым и обеспечить безопасность моих выводов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 3д 7ч 33м 42с
