Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино предоставило нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что игрок использовал несколько учетных записей на основе совпадения браузера, поэтому мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Привет. Я подтвердил свою учетную запись и снял средства. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен и деньги были сняты с моего счета. Казино оставило только сумму депозита на моем счете. Объяснение было «нарушение правил пункта 1.3». Я, конечно, посмотрел, но ничего не понял. Я попросил точного объяснения, но получил тот же ответ. Надеюсь, вы сможете помочь мне в дальнейшем.
Дорогой Хушкал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
«1.3. На человека присуждается только один бонус (электронная почта, IP-адрес или браузер), если не указано иное. Одноразовые электронные письма не позволяют получать бонусы MaxCazino. Если игрок, несмотря на это, получит бесплатные вращения или любой другой бонус с внесением депозита или без него, все выигрыши от бесплатных вращений или бонуса будут конфискованы ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус при зачислении средств на свой счет?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это было правилом. Подтверждаю, что активировал бонус при пополнении счета.
Большое спасибо, Huschkal, за ответ. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты?
Большое спасибо, Huschkal, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хушкал!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino MaxCazino к этой жалобе, чтобы они предоставили нам объяснение проблемы.
Уважаемый Huschkal, уважаемая команда Casino Guru,
Мы здесь, чтобы все уладить.
Согласно нашей Политике, на человека (электронная почта, браузер или IP-адрес) присуждается только один бонус, если не указано иное. Поскольку система обнаружила дублирующуюся учетную запись, мы считаем это нарушением Условий использования сайта. Согласно нашей политике, бонусные выигрыши были конфискованы.
Мы только что отправили вам все доказательства команде Casino Guru по электронной почте. Пожалуйста, поделитесь с нами своим мнением по этому делу.
Заранее спасибо за помощь!
С уважением,
Команда MaxCazino
Привет, Хушкаль!
Мы изучили подтверждающие доказательства, предоставленные MaxCazino. Как указали выше представители казино, документы подтверждают их требование об использовании нескольких учетных записей и приветственного бонуса на основе совпадения в браузере.
К сожалению, в данный момент мы не можем вас поддержать.
Чем еще мы можем вам помочь?
Подскажите, пожалуйста, что означает "совпадение в браузере"? Я не понимаю
Привет, Хушкаль!
Соответствие браузера означает, что было несколько учетных записей, использующих один и тот же веб-браузер.
Но это невозможно! Только у меня есть доступ к моему ноутбуку, и я никогда не открывал других счетов. Как такое возможно? Я на 100% уверен, что с моего ноутбука невозможно открыть другую учетную запись.
Дорогой Хушкаль,
Документы, предоставленные казино, были очень убедительными для нас, чтобы сделать вывод и подтвердить их утверждение о нескольких счетах.
Поскольку кажется, что вы убеждены, что ни вы, ни кто-либо другой не можете использовать ваш компьютер, я хотел бы предложить подать жалобу лицензиару казино. В конце концов, у них могут быть гораздо лучшие способы изучить дело и принять соответствующее решение.
Сообщите нам о своем решении.
И как мне подать жалобу лицензиару казино. Не могли бы вы дать мне короткую инструкцию?
Привет, Хушкаль!
Вы можете связаться с лицензирующим органом казино по этому адресу электронной почты: «complaints@gaminglicences.com».
Пожалуйста, не забудьте указать в своем сообщении следующее:
Ваша личная информация:
Жалоба должна включать:
Также не забудьте прикрепить файлы, снимки экрана или электронную почту, подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино. Вы также можете дополнительно предоставить ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, если вы успешно отправите свою жалобу в Лицензирующий орган, и они ее подтвердят, сообщите нам об этом.
Дорогой Хушкаль,
Вы уже связались с лицензирующим органом казино?
Я решил сдаться, потому что не верю, что это что-то изменит. В любом случае спасибо за помощь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
