ГлавнаяЖалобыCasino MaxCazino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Casino MaxCazino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Ξ0,445935

Casino MaxCazino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2022 | Разрешено : 26.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Японии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. Казино обратилось к нам с объяснением ситуации, и мы пришли к пониманию, что игрок, к сожалению, не выполнил вовремя требования по отыгрышу, поэтому бонусный баланс был вычтен. Поскольку условия бонуса не были выполнены, мы отклонили эту жалобу. Мы повторно открыли эту жалобу, так как по информации игрока он должен был получить возмещение от казино, которое он не мог получить в течение некоторого времени. Вскоре после повторного открытия жалобы игрок подтверждает получение средств, и жалоба закрывается как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я впервые использовал 50% бонус для хайроллеров, чтобы внести около 1500 евро и получить бонус в размере около 750 евро.

Мне посчастливилось выиграть, и я подал заявку на вывод около €5800.

Однако позже я получил грустное письмо. Содержание письма «Поскольку вы нарушили Условия 9.2, ваш выигрыш будет аннулирован, а ваша учетная запись будет закрыта. Депозит в размере около 1500 евро будет возвращен».

Я не помню, чтобы я нарушал запрещенные игры или лимиты ставок.

Проверка личности уже завершена.

В настоящее время моя учетная запись закрыта, и я не могу войти в нее.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


«Дополнительные условия

...

9.2. В MaxCazino запрещено злоупотреблять доступными бонусными предложениями (соотношение клиентских бонусов (депозиты: бонусы) более 50%). В случае выявления таких случаев казино оставляет за собой право конфисковать любые выигрыши, полученные в результате злоупотребления бонусными предложениями, и отключить возможность использования любых бонусов для этой учетной записи в будущем».


Это именно то правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вероятно, это не могло быть связано.

Ниже приведено электронное письмо, отправленное казино.


"Связываемся с вами по поводу вашего последнего вопроса.


Хотим сообщить вам, что согласно условиям бонуса, перед тем, как сделать вывод, вы должны отыграть депозит и бонусные средства х45.


Это означает, что вы должны сделать ставки на сумму 101052,90 евро в течение 10 дней с момента получения бонуса.


Вы этого не сделали и разместили запрос на вывод средств.


Спасибо за сотрудничество!

С уважением,

Команда МаксКазино"


Но я закончил пари и сделал вывод 3 января.

И после этого он был отклонен из-за проверки.

После завершения проверки началась проверка на стороне провайдера.

Впоследствии мне сообщили о моем уходе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ryosyou, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Я проверил общие положения и условия ( здесь ) и вот что я нашел:


"Условия отыгрыша бонуса

8.1. Обратите внимание, что каждая игра имеет свой собственный процент отыгрыша:

• Настольные игры – все игры в блэкджек и баккара, включая Punto Banco: 5% (кроме игр с живым дилером)

• Весь видеопокер – 5%

• Все рулетка, покер – 5% (кроме игр с живым дилером)

• Скретч-игры: 100%

• 3-карточный покер, Oasis Poker и Red Dog: 5%

• Все столы Live Casino: 5%

• Другие настольные игры: 5%

• Видео слоты, классические слоты и слоты с джекпотом: 100% – (за исключением игр, перечисленных ниже. В эти игры нельзя играть с активным бонусом)"


Вы случайно не сохранили скриншот, подтверждающий успешное отыгрывание бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу проверить это сейчас.

но, согласно спецификации, вывести средства до выполнения требований по отыгрышу невозможно.


кстати, пункт казино как указано выше.

Странно, однако, мой счет был заморожен. Это слишком резко.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил электронные письма на petronela.k@casino.guru

Вы не могли бы проверить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ryosyou, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Рёсё!


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей MaxCazino в эту жалобу, чтобы предоставить нам больше информации об их решении и помочь с участием в решении проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ryosyou , дорогая команда Casino Guru,


Мы собираем всю необходимую информацию о текущей ситуации и свяжемся с вами с более подробными разъяснениями в ближайшее время.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда МаксКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ryosyou, дорогая команда Casino Guru,


Мы здесь, чтобы прояснить ситуацию.


В соответствии с нашей Политикой, а именно пунктом 7.1. Бонусных правил и условий, игрок должен отыграть депозит плюс сумму бонуса в 45 раз в течение 10 дней до запроса на вывод средств. Мы заметили, что игрок не выполнил требования по отыгрышу депозита, связанного с бонусом, и запросил вывод средств.


Сумма ставок, сделанных за 10 дней, оказалась меньше установленных требований. По этой причине в результате невыполнения условий отыгрыша выигрыши были аннулированы с баланса игрока.


Мы предоставили все доказательства и подробное объяснение дела команде Casino Guru.


Будем ждать вашего мнения по этому делу.


Заранее спасибо за помощь!


С наилучшими пожеланиями,

Команда МаксКазино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Предположим, что это правда.

Вы просили документы несколько раз.

и попросил провайдера проверить историю ставок.

Кроме того, хотя это сразу видно, вы не указали на мою ошибку в промежутке времени.

В чем причина?

Во-первых, невозможно сделать запрос на вывод средств до отыгрыша бонуса из-за ограничений системы.

Пожалуйста, покажите мне доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил электронное письмо на martin.d@casino.guru .

Пожалуйста, смотрите прикрепленные файлы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,


Спасибо, что предоставили нам дополнительные документы по вашему делу.

Мы приняли во внимание всю информацию, предоставленную нам казино и вами, при принятии решения по этому вопросу.

К сожалению, в результате сочетания ваших действий и шагов, которые казино обязательно предприняло во время своей работы, условия бонуса не были выполнены. Точнее, условия отыгрыша не были выполнены в отведенное время, а это 10 дней. В основном это было вызвано вашим досрочным снятием средств, которое затем инициировало процедуру KYC, после которой казино смогло обнаружить, что условия бонуса не были выполнены. Поэтому мы считаем аннулирование выигрыша оправданным.

Обратите внимание, что казино предоставляют бонусы своим игрокам с дополнительными средствами для игры, и до тех пор, пока не будут выполнены условия отыгрыша, эти средства не имеют денежной ценности. Еще один факт, о котором стоит упомянуть, заключается в том, что казино конфисковало только бонусные средства, а ваши собственные депозитные средства не пострадали.

Учитывая вышеупомянутые обстоятельства, мы не можем помочь вам в вашем деле. Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу этого принять.

Не могли бы вы предоставить мне доказательство того, что фотография показывает мое нарушение?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,


К сожалению, мы не можем поделиться информацией, которую нам с уверенностью предоставило казино. Тем не менее, я хотел бы попросить представителей Casino MaxCazino более подробно объяснить вам ситуацию, чтобы вы лучше поняли, что произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы здесь смотрите, представители?

Это факт, что я снял деньги.

Если я не выполнил условия отыгрыша. Почему я смог вывести средства?

Я хочу знать.

Кроме того, мой депозит до сих пор не возвращен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,


Поясним ситуацию еще раз.


Убедительно просим Вас обратить Ваше внимание на то, что мы работаем в соответствии с нашими правилами, которые указаны на сайте. Когда игрок регистрируется, он принимает и соглашается со всеми условиями.


Как упоминалось ранее, как депозит, так и бонусный баланс должны быть отыграны x45 в соответствии с п. 7.1 наших Бонусных условий. Отыгрыш депозита проверялся непосредственно соответствующим отделом. Также, в соответствии с правилом, у игрока есть 10 дней до вывода, чтобы отыграть эту сумму. К сожалению, Вы не выполнили условия отыгрыша данного бонуса.


После того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонусной части, все ваши бонусные средства были переведены на ваш реальный баланс. Технически система позволяет пользователям запрашивать вывод средств с реального баланса. Однако перед выводом средств соответствующий отдел проверяет выполнение всех условий. В результате невыполнения требований по отыгрышу выигрыши были аннулированы с вашего баланса.


Что касается вашего депозита, мы хотели бы сообщить вам, что средства будут возвращены в ближайшее время.


Хотим подчеркнуть, что мы не имеем права игнорировать правила сайта, мы обязаны строго следовать нашей Политике. Более того, все игроки принимают наши условия при создании учетной записи. Открыв профиль на нашем сайте, игрок подтвердил, что ознакомился со всеми правилами, включая Общие, а также Бонусные правила и условия.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МаксКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не понимаю, что вы имеете в виду.

я выполнил требования по отыгрышу или нет?

Я собираюсь подать жалобу в Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,


К сожалению, вам не удалось выполнить требования по отыгрышу. Я хотел бы, чтобы мы смогли помочь вам больше, однако условия бонусного предложения написаны очень четко, и вы согласились с ними в момент запроса предложения.

Спасибо, что сообщили нам о ваших следующих шагах, мы были бы признательны, если бы вы сообщили нам, как только будут получены результаты процесса с лицензирующим органом казино.

Поскольку причины уже были описаны в моей предыдущей записи, теперь мы отклоним эту жалобу как «необоснованную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Согласно информации от игрока, которую он описал нам в сообщении на форуме, проблема теперь изменилась. Мы хотели бы дать этому делу шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино MaxCazino,


Я хотел бы попросить вас присоединиться к этой резолюции еще раз. Игрок сообщил нам, что в переписке, которую он получил от вас, его депозиты должны быть возвращены. Поскольку мы признаем, что ваше казино скоро закроется к концу этого месяца, мы хотели бы спросить вас, как обстоят дела с возвратом средств игроку? Мы понимаем, что вся ситуация вызывает некоторые опасения у игрока, поэтому мы особенно ценим ваше сотрудничество.

Жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,

проверяем информацию в нашей бухгалтерии. Ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в аккаунте, в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,

наша бухгалтерия подтвердила оплату, так же прислали ответ на вашу почту.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МаксКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил.

Я очень ценю ваше сотрудничество.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,


Я рад видеть хорошие новости о том, что казино сотрудничает с вашим возмещением. Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет.

Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уже получено.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой ryosyou,


Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях