Полностью проверенный игрок из Германии ждал обработки вывода примерно 3 месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Прогресса не было даже через 2 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я выиграл деньги в CasinoMGA 3 месяца назад. Получил электронное письмо с выплатой. До получения выигрыша у меня проходит 7-21 рабочий день. Спустя 3 месяца денег все равно нет. Каждую неделю я пишу электронные письма в службу поддержки. Но всегда пишут, что еще нужно проверить. И держи меня. Очень удручает отсутствие прямого ответа.
С уважением
Пьер
Дорогой Пьер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и подтвердите, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ.
Я успешно проверил свой proviel. А я еще не выводил.
Продолжайте получать одни и те же ответы в течение 3 месяцев.
К сожалению, мы не можем сообщить вам сроки, необходимые для завершения, так как это зависит от суммы выплаты, способа оплаты, количества ежедневных запросов от нашего финансового отдела и, возможно, также от банка. Мы надеемся, что вы понимаете, что процесс вывода имеет заранее определенные шаги и процедуры и включает в себя проверку учетной записи, игровой и финансовой истории. Все проверки в рамках процесса вывода являются процедурами безопасности, которые необходимо выполнить до того, как средства будут разблокированы. Вы будете уведомлены, когда наши отделы завершат всю проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Стелла
Служба поддержки клиентов
Казиномга
Спасибо за ответ, Пьер. Не будете ли вы так любезны и уточните, когда именно вы запросили этот вывод средств? Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Здравствуйте, я запросил выплату 6 октября 2021 года. Именно тогда я выиграл деньги.
Мой статус выплаты находится на рассмотрении.
С уважением, Пьер
Спасибо большое Пьер за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Большое спасибо Кристине за помощь.
С уважением
Пьер
Привет, Пьер,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino MGA присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino MGA, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Теперь 4000 евро были отправлены обратно на мой профиль игрока.
Хотя я сделал бактрансфер в свой банк более 3 месяцев назад. Мне выплатили сразу.
Посмотрим, что они могут придумать сейчас.
Если вообще напишут. Еще не получил письмо с подтверждением.
И в чате просто напишите мне, я должен чувствовать себя свободным.
Я просто хочу, чтобы вы перевели деньги на мой банковский счет.
Дорогой Пьер,
Благодарим вас за обновление по вашей проблеме.
Мы хотели бы попросить Casino MGA ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Пьер,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
