Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но вывод не был обработан. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я пытался снять 3000 евро 5 июня прошлого года. У меня был бонус, и я следовал всем правилам. Было то же самое раньше с бонусами и выиграл. Но не так много. Выплаты сработали. Не могу посмотреть, потому что история удалена. Теперь я всегда откладываю, а потом деньги возвращаются на мой игровой счет, и мне приходится снова их переводить. Это случилось уже 2 раза. Я всегда откладываю, и говорят, что проблемы устранены и т. Д. Я знаю, что делать
С наилучшими пожеланиями
Марко Р***
Дорогой Марко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Марко,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Спасибо за письмо, fival1982. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Оплата производится банковским переводом. Я всегда использовал этот метод. Моя выплата в настоящее время установлена как принятая.
Не могли бы вы указать, когда вы получили свой последний вывод средств? Примерно сколько времени ушло на обработку предыдущего вывода средств?
Выплаченные суммы ушли относительно быстро. Менее 1000 евро от 3 до 4 дней и более 1000 почти 21 день. Более 1000 произошло 2 или 3 раза до сих пор. 3000 это второй или третий раз. К сожалению, я не вижу, когда в последний раз успешно выплачивал деньги. Но это было примерно весной 2021 года. К сожалению, я больше не могу видеть, когда совершил последний успешный платеж. История удалена из аккаунта.
Уважаемый fival1982,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Casino MGA полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Casino MGA. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
