Дорогой melegraziosi2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, а если да, то только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
- Вы когда-либо упоминали о своих трудностях с контролем над азартными играми в казино или указывали причину, по которой вы хотели закрыть свой счет?
- Не могли бы вы указать адрес электронной почты, на который вы отправляли запросы на закрытие счета?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear melegraziosi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
- Did you mention your struggle to control your gambling at the casino at any time, or did you specify the reason why you wished to close your account?
- Could you please specify the email where you sent your requests for account closure?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: