Игрок из Испании испытывает трудности с блокировкой своего аккаунта в казино. Игрок подтвердил, что казино самоисключило его учетную запись при следующей попытке, и мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на возмещение.
Доброе утро,
Обращаюсь к вам для совместного анализа ситуации, которая мне кажется не этичной, постараюсь быть максимально лаконичной.
Эта жалоба адресована CasinoMidas,
Где я давно зарегистрировался, и за это время заработал много денег.
Долго не потреблял ставки, к которым в итоге скатился из-за всей рассылаемой ими рекламы и устранить ее невозможно (вымогательство)
После того, как я много играл, имел победы (ни разу не обналичил) и много проигрышей, был день, когда я получил хороший приз, я не мог его забрать, потому что у меня не было подтвержденной учетной записи, вот мое первое сомнение , в других казино, потому что я не был проверен, вы не можете ввести более 250 е (кажется, я помню) на этой странице были месяцы, когда я вводил более 2 тысяч е.
После моего разочарования от потери всего приза (6 тысяч €) ок.
Я продолжал вносить депозит, пока не наступил момент, когда я увидел, что он вышел из-под контроля, и после 2 или 3 попыток заблокировать счет для меня это было невозможно, так как они не предоставляют никаких средств для закрытия, единственное, что они do Это дает вам больше бонусов и откладывает закрытие, на что в конце концов, потеряв столько денег, вы сдаетесь, думая, что можете вернуть часть из них.
Также включите, что после того, как я так много играл, я видел повторяющиеся паттерны в игре, что вы всегда выигрываете, когда это бонусы, что побуждает вас в конечном итоге делать больше депозитов, что позже, когда вы это делаете, паттерн игры меняется и не не награда.
Я хотел бы получить совет и посмотреть, можно ли предпринять какие-то действия.
Уважаемый Srlwis11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Midas.
Я проверил сайт казино и нашел это:
«Игра должна приносить удовольствие, и мы хотим, чтобы вам нравилось играть с нами. Вы можете выиграть, но вы также можете и проиграть. Выигрыш и проигрыш являются частью игры, и важно быть готовым к обоим случаям. руки, и/или вы можете почувствовать, что вы становитесь зависимыми, и/или вы теряете ощущение времени, проведенного за игрой, мы рекомендуем вам связаться с нами, чтобы сделать перерыв».
Не могли бы вы сообщить, просили ли вы казино заблокировать ваш аккаунт на определенный период или навсегда? Вы указали причину блокировки?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро Томас,
Я спрашивал их 4 раза, один был в чате, и они сказали мне, что эти вопросы должны быть по электронной почте, я отправил 3 Gmail, которые мне дают долго или просто дают мне бонусы, я уже неоднократно предупреждал, что люблю ее закрытие из-за моей зависимости, которую я не могу вылечить, как вы понимаете, это большая жертва для игрока, в вопросе, они нападают на меня, как только я активирую бонус, и поэтому счет не был закрыт... так как Я запросил закрытие пару недель назад, я потерял около 3 тысяч е..
Уважаемый Srlwis11,
Не могли бы вы прислать мне сообщение между вами и казино? Пожалуйста, пришлите мне запросы, которые вы отправили в казино по электронной почте, и то, что казино прислало вам в ответ.
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за твое электронное письмо,
Я просмотрел скриншоты ваших попыток закрыть аккаунт.
Пожалуйста, позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Что может сделать игрок, если он недоволен игрой в казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись, а если да, то только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков с проблемами азартных игр)
В случае самоисключения, если казино не удалось, игрок может запросить возврат средств.
Я бы порекомендовал вам связаться с казино и запросить самоисключение из-за ваших проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.
Пример :
Тема письма: Запрос на самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@casinomidas.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Добрый день,
Через несколько месяцев мне удалось самостоятельно исключить учетную запись, будучи очень недовольным провайдером.
Я рад узнать, что казино наконец самоисключило вашу учетную запись.
К сожалению, мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат ваших депозитов в будущем, так как мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.