Игрок из Alberta запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Казино называется Casinomoons Well. 10 октября 2022 года я дважды вносил 25 долларов, так что в общей сложности я играл на 50 долларов. Я знаю, что если вы играете в бесплатные вращения или акции, если вы пойдете на снятие средств, это не позволит вам, потому что это были бонусы. Но это не так. Я играл на деньги, которые я внес, и получил до 2000 долларов, и я начал играть в живой блэкджек, выигрывал и проигрывал. Я решил, что около $1150,00 я выведу деньги. Вот что я сделал. Он поместил выигрыш в раздел ожидания. Пару дней спустя я спросил помощника, подходит ли день, который я считаю подходящим для получения депозита, они согласились, что да, в тот день, когда я думал, что получу его, это было правильно. Так что я продолжал ждать до этого дня. Я проверил, что он все еще не получен, поэтому я пошел спросить их еще раз, а затем в то время я получил электронное письмо от Casinomoons о том, что мой вывод средств был отклонен, и они сохранили мой выигрыш и попытались сказать причину, по которой я не получил его. потому что мой аккаунт злоупотреблял бонусами. У меня есть весь экран разговора и информация о снятии средств и бесплатных вращениях, а также о каждом движении, которое я делал, играя в этом казино. После того, как я снял деньги, да, я играл в бесплатные вращения после того, как снятие средств уже было сделано, может быть, они что-то перепутали или что-то в этом роде, а затем подумали, что я использую бесплатные вращения для своего выигрыша или что-то в этом роде, но я могу доказать, что снятие средств было до того, как я сыграл бесплатные спины. У меня есть больше снимков экрана, если вы хотите увидеть разговор, просто дайте мне знать или напишите мне по адресу j *** 420@gmail.com спасибо за ваше время и за просмотр моего сообщения спасибо Джейсон Лэнс
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, Кристина, спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне решить эту проблему. Чтобы ответить на ваш вопрос, я пока не могу получить вывод средств. Мой экопайз я
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Спасибо за ответ, Smokie333. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш реальными деньгами?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, Smokie333, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Смоки333,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Итак, что произойдет, если казино не ответит. Что происходит с выводом моего выигрыша?? Потому что это несправедливо после того, как мы потратили столько времени на эту жалобу, и ничего не решается, и я теряю свой выигрыш.
Еще раз спасибо за вашу работу и время. Я надеюсь, что у всех вас были замечательные каникулы.
Еще раз спасибо
Джейсон Лэнс
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Итак, я вижу, что время вышло, казино Moon Casino до сих пор не ответило, ситуация, что происходит сейчас, могу ли я получить вывод средств, который я запросил, что я выиграл. Спасибо, Джейсон Лэнс.
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Привет Смоки333.
К сожалению, если казино не ответит здесь, то делать особо нечего. Однако это казино отвечало на предыдущие жалобы, поэтому я считаю, что задержка связана только с праздниками. Я продлеваю таймер до 10.1. - до тех пор они должны ответить, иначе мне придется закрыть жалобу как нерешенную. (что повлияет на рейтинг казино)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Если Casino Moon Casino не отвечает, это должно показать, что они ошибаются и грабят клиентов. Вы говорите, что вы, гуру, ничего не можете сделать, если они не отвечают, в то время как я показал все доказательства с моей стороны, чтобы доказать, что есть мошенники. Тогда я смогу собрать выигрыш, который у меня есть. Если вы, гуру, не можете решить эти ситуации, то почему мы вообще обращаемся к вам за помощью? Разве не для этого вы все здесь, чтобы помочь нам и разрешить ситуации????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
Уважаемый Smokie333,
Я понимаю, что вы недовольны сложившейся ситуацией. Это казино и раньше рассматривало жалобы, поэтому подача жалобы здесь не была пустой тратой времени. После закрытия жалобы рейтинг казино будет понижен, а ваша жалоба будет опубликована в качестве предупреждения для других игроков.
Однако я надеюсь, что казино вновь откроет дело, когда осознает падение рейтинга и попытается решить ситуацию.
(возможно, что не отвечают из-за аварии/ смены ответственного лица и т.д.)
Эта группа казино имеет 43 разрешенных жалобы на нашем веб-сайте. Поэтому, пожалуйста, оставайтесь оптимистами. Я понимаю, что это неприятно, но без помощи казино мы не сможем вам помочь. Поэтому закрытие жалобы как нерешенной — лучший способ продолжить.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.