У игрока из Греции был уменьшен выигрыш от бонусной игры. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемые,
Хочу отметить, что в «Казино Неаполь» есть следующая интересная процедура относительно бонусов.
Я вкладываю 155 евро, получаю 155 евро, мне удается преодолеть барьер в 15 000 евро, и как только я иду на вывод средств, меня ждет неприятный сюрприз
"Вы можете снять до 350 *** евро со своего баланса.
Пожалуйста, имейте в виду, что 155 *** EUR, которые были предоставлены вам в качестве бонуса,
будут сняты с вашего баланса при выводе средств. Вы хотите продолжить? "
То есть они дают вам бонус, вы пересекаете лимит, вы идете на вывод средств и они говорят вам, что вы не можете снять сумму бонуса!
-Ловушка:
как только вы заходите на страницу, активируется «всплывающее окно», в котором вам предлагается отправить CASH через чат, чтобы получить бонус. Посылая конкретное слово, они дают вам бонус, но никогда не сообщают вам, где вы найдете T & C, или они дают вам ссылку, чтобы вы могли прочитать, а затем принять.
Когда я связался с ними в чате, я получил ответ, что все игроки должны читать T & C.
-Также они утверждают, что нет файла с историей из разговоров (чат).
На мой вопрос о том, могут ли они доказать мне, что у них есть необходимые лицензии, ответом было посмотреть внизу страницы.
Что касается моего вопроса о том, кто является законным представителем Казино, они ответили, что я должен отправить электронное письмо.
Искренне Ваш
Уважаемый Гвлис!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Сколько был ваш активный баланс, когда вы выполнили требования по ставкам? Получали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом?
Я проверил общие условия предоставления бонусов, и вот что я нашел https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
«Общие условия бонусов (применимо ко всем бонусам)
Бонусные деньги - это виртуальные деньги, которые нельзя снять ».
Что касается лицензионного органа, пожалуйста, нажмите на валидатор:
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Добрый вечер,
это большая проблема с этим конкретным казино. Теоретически они «дают» вам бонус, даже не упоминая, где вы найдете T & C.
-Все другие казино всегда отправляют ссылку на T & C, даже если они дали мне бонус от чата.
-Мой остаток после первоначального выполнения требований к ставкам составлял около 505 евро = 350 для вывода + 155 бонусов.
-Я связался с ними по электронной почте и спросил, почему у них есть требования к ставкам, так как бонусные деньги не доступны для снятия в любом случае (?).
Их ответ: По поводу информации о бонусах, пожалуйста, заходите в наш Live Chat.
Уважаемый Гвлис!
Я понимаю, что это может занять много времени и не совсем приятно читать Условия использования, к сожалению, это необходимо. Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». В этом конкретном случае казино имеет свои общие бонусы, которые легко доступны и хорошо объяснены.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Доброе утро,
Понять, что вы пишете мне, и вы можете подать жалобу.
Но как узнать, законно ли то, что делает казино?
Искренне Ваш
Я пока не могу объявить, я законно подтвердлю, а потом продолжу, буду следовать легальным путем.
В 99% случаев «клиент» отступает, не настроен действовать легально, и именно на этом основаны казино.
Уважаемый Гвлис!
Еще раз прошу прощения за ваш негативный опыт. Поскольку вы решили пойти по законному пути, мы не будем вмешиваться. Что касается условий бонуса и вашей жалобы, я считаю, что мы объяснили все удовлетворительно, и казино не причинило вреда.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить это дело, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Я отклоню эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.