ГлавнаяЖалобыCasino Orca - Выигрыши игрока конфискованы.

Casino Orca - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 300 EUR

Casino Orca
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.10.2024 | Дело закрыто : 05.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии внес €70 и выиграл €2300, но казино отменило выплату, заявив, что она была связана с бездепозитным бонусом, и указав максимальную сумму вывода в €350. Он утверждал, что небольшие бонусы были применены во время игры без его согласия, что привело к аннулированию его выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет, я хотел бы предупредить вас о мошеннических действиях. Я внес 70 евро, получил бонус на первый депозит в размере 70 евро и выиграл 2300 евро. Затем я спросил в чате, могу ли я вывести деньги, и ответ был ДА, конечно. После этого я сделал вывод и подтвердил свой счет. Они отменили мой денежный перевод, заявив, что я получил его с БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСОМ, поэтому максимальная сумма вывода составляет 350 евро. Но я внес 70 евро, что было ложью! Позже я обнаружил, что во время игры они начислили небольшие бонусы (4 евро, 3 евро). Конечно, вы не замечаете этого с такой большой суммой, но то, как они это делают, преступно! Обычно мы должны активировать это сами, а не добавлять это во время игры... Вот как они отменили мои 2300 евро!!! Естественно, теперь с этим, возможно, ничего нельзя сделать? ПОЖАЛУЙСТА, держитесь подальше и сообщайте об этих мошенниках. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тутанкамон1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов? Сколько бонусов вы уже активировали в своем аккаунте?

Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы вам объяснили, какой именно бездепозитный бонус вы взяли? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша в veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В чате говорят, что можно вывести выигрыши с бонусов на первый депозит до 5-кратного размера вашего депозита! Но в письме они написали другое, а именно, что я получил бонусы без внесения депозита, поэтому максимальный депозит 5x! Они каждый раз говорят что-то разное, что указывает на мошенничество... Я сам читал условия бонуса и там ничего нет о том, что 5-кратный депозит = вывод, поверьте мне, я не идиот, у меня большой опыт работы с онлайн-казино, я отправил им доказательства по электронной почте... Я знаю, что 2300 евро не подойдут... Я просто беспокоюсь о защите других игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Я проверил Бонусные положения и условия , и вот что я нашел:

10.1.3 Бонусы, полученные без депозитного требования (бесплатные вращения, кэшбэк, денежное вознаграждение, денежное вознаграждение или любая другая форма полученного бонуса или кэшбэка или денежного вознаграждения) имеют максимальный лимит вывода 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случае, если полученный бонус превышает 50 EUR, максимальный вывод в этом случае составляет 5-кратную полученную сумму. Бонусы, которые идут с депозитным требованием (пункты 10.2, 10.3), имеют лимит на вывод в 5-кратную сумму депозита. Любой остаток сверх максимальной суммы вывода аннулируется вручную, как только игрок достигает максимальной суммы вывода или когда игрок запрашивает вывод.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленный лимит выигрышей несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tutankamun1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях