Casino Rocket - Депозит игрока не признается казино.

Я внес депозит 18 часов назад. Я связывался с их службой поддержки, но до сих пор ничего не сделано.

Я предоставил все доказательства, которые они просили, и отправил их через раздел загрузки документов, как меня просили. Все доказательства были приняты, но решения до сих пор нет.

Последний человек, с которым я разговаривал, сказал мне связаться с ними в понедельник, и к тому времени они должны знать, вернут ли они мой депозит.

Уважаемый dpeds13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Casino Rocket.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Делали ли вы ранее депозиты в этом казино, используя этот конкретный способ оплаты?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет помошник. Я очень ценю вашу помощь и ваш ответ.

Ранее я вносил депозит, используя этот метод, но это было сделано еще в октябре прошлого года. Я переслал цепочку электронных писем, по которым общался с агентом (Белль).

Я несколько раз пробовал разными способами получить какой-нибудь подходящий ответ, и в лучшем случае меня ругали в сочетании с модными словечками, чтобы это звучало так, будто кто-то что-то делает.

Деньги по-прежнему не возвращены и не зачислены на мой счет. Пожалуйста, посмотрите электронное письмо, чтобы узнать немного об этом.

еще раз спасибо

Дэн

Не могли бы вы поделиться полным хешем транзакции или ссылкой на транзакцию из обозревателя блокчейна?

Получали ли вы какие-либо дополнительные отзывы от казино, кроме ответа от 26 апреля?

Абсолютно никакого, приятель. Не электронное письмо и т. д. Я несколько раз присоединялся к их живому чату, чтобы либо постоянно передавать другому человеку, либо чтобы время ожидания тянулось все дольше и дольше.

Спасибо большое, dpeds13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, dpeds13!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Добрый день, dpeds13 и Павел!

Мне жаль слышать, что ваше пребывание у нас было неприятным.

В большинстве случаев депозит немедленно отражается на вашем счете; однако могут быть случаи, когда поставщик платежных услуг испытывает технические трудности.

Наши платежи изучили этот вопрос и были обновлены с нашей стороны 26 апреля. Я также вижу, что наша служба поддержки клиентов проинформировала dpeds13 о результатах расследования совсем недавно, 4 мая. Был сделан вывод, что минимальная сумма депозита не была внесена и поэтому средства были потеряны. Это крайне прискорбно, но таков результат нашего внутреннего расследования.

Я надеюсь, что эта информация поможет, и если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Рокет

Казино Рокет, спасибо за ответ!

Как я нашел в Условиях использования казино, минимальный депозит составляет 10 долларов США или эквивалентную сумму:

«Обратите внимание, что минимальная сумма депозита составляет 10 долларов США или эквивалентную сумму. Максимальная сумма депозита зависит от способа оплаты, который вы решите использовать, и появится при выборе способа оплаты».

Поэтому, учитывая, что на момент депозита эквивалент суммы, списанной с крипто-счета игрока, составлял $22,42, я не вижу, как это меньше минимального депозита (как видно в обозревателе блокчейна).

Не могли бы вы, пожалуйста, подробнее рассказать об этом?

Добрый день, dpeds13 и Павел!

Я надеюсь, что у вас сейчас замечательный день, и мы ценим ваше терпение, проявленное к нам во время работы над вашим запросом.

Для уточнения, согласно нашим Условиям, минимальный депозит должен составлять 0,01ETH (плюс комиссия майнера). На сегодняшний день 0,01ETH эквивалентны 54,92 австралийских долларов, поэтому средства были, к сожалению, потеряны.

Я надеюсь, что это внесет некоторую ясность, и если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Рокет

Спасибо за ваш ответ, Казино Рокет!

Мы проверили это самостоятельно, и игрок был уведомлен о минимальной сумме депозита во время внесения депозита. Однако, поскольку внесенная сумма все еще находится на криптоадресе, присвоенном учетной записи игрока (по данным Etherscan), мы хотели бы знать, как теперь будут использоваться эти средства. Кроме того, мы считаем, что жест доброй воли, заключающийся в возврате суммы игроку или предложении ему какой-либо компенсации (например, бонуса), будет уместным.

Добрый день, dpeds13 и Павел!

Я поговорил с нашей соответствующей командой, которая управляет учетной записью dpeds13, и мы добавили к учетной записи ставку в размере 23 австралийских долларов x25 в качестве жеста доброй воли в связи с этим неудачным опытом. Сегодня я еще раз взглянул на учетную запись и увидел, что средства были разыграны, а dpeds13 был уведомлен о добавлении бонуса на счет.

Еще раз прошу прощения за причиненные вам неудобства и надеюсь, что с этой проблемой вы не столкнетесь снова при обращении к нам в будущем.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать!

С уважением,

Казино Рокет

Казино Рокет, спасибо за отклик и сотрудничество!

dpeds13, учитывая тот факт, что вас предупредили о минимальном депозите перед внесением депозита и тот факт, что казино возместило вам эту ситуацию бонусом, я отклоню вашу жалобу. Пожалуйста, внимательно следите за всем, что написано на странице казино, и в будущем будьте в безопасности!

С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру