Casino Rocket - Вывод задерживается из-за проверки аккаунта.

Недавно дважды проверил свой аккаунт и способ оплаты. Я внес тысячи и потратил тысячи здесь, сделал вывод средств всего 3 недели назад, это было одобрено, теперь я запрашиваю 3 дня назад 1000 евро, и команда по работе с клиентами хотела еще раз подтвердить платеж, поэтому я сделал это, а теперь они запрашивают подтверждение оплаты за 2022 год с моего счета skrill, который закрыт уже год

Дорогая Мартиншина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я понимаю процесс проверки, но думаю, что несправедливо требовать подтверждения депозита, сделанного 2 года назад, они сказали мне, что теперь им просто нужно подтверждение того, что моя карта использовалась для депозитов в последнее время, та же самая, которую я одобрил 3 недели назад для вывода средств, был одобрен, я отправил новый скриншот именно так, как он был одобрен, поэтому жду теперь, что они скажут

поэтому я отправил запрошенную выписку по счету вместо платежа Skrill, полученного 2 года назад, я также объяснил, что использую электронный кошелек, поэтому меня запросили выписки по счету, и я получил ответ: они хотят снова получить данные моей карты сейчас для подтверждения оплаты после того, как они сказали мне, что понимают Электронный кошелек ограничил скриншоты ваших карт и сказал отправлять банковские выписки СНОВА. Также добавьте мои банковские выписки, в которых четко показаны внесенные депозиты и снятие средств, которые они обработали на карту уже только за последние 3 недели.

Меня наконец-то проверили по всем документам, которые я уже отправлял за последние 5 дней, теперь мне сказали, что я могу снять только 800 евро, жду, чтобы увидеть, смогу ли я снять остальное и почему я могу снять только 800 евро.

Мне сказали, что существует лимит в 800 евро на снятие средств с карты Mastercard. Насколько я понимаю, я жду, пока средства поступят на мой счет, и если да, то я закрою этот счет, буду держать вас в курсе.

*обновление* команда по работе с клиентами до сих пор не ответила на мой запрос на вывод средств после того, как наконец-то прошла верификацию в третий раз за 3 недели, и мой личный менеджер по работе с клиентами сейчас не отвечает, поэтому я продолжу свою жалобу

Спасибо большое, martinshinea, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

В конце концов я получил свои деньги, но мне пришлось пройти через немало хлопот, чтобы подтвердить свой самый первый отправленный мной документ? Можете закрыть жалобу и я напишу отзыв о своем утомительном опыте, спасибо

Дорогая Мартиншина,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру