Игрок из Бразилии пытается вывести свой выигрыш, но, вероятно, из-за технических проблем ее запросы на снятие всегда исчезают. Проблема была успешно решена. Игрок получил свой выигрыш.
Спасибо за место, и я надеюсь, что вы мне поможете.
Я сделал депозит 19.01.2021 в размере 259,95, как показано на прикрепленном изображении. Я отменил сумму бонуса на первый депозит и продолжил играть с балансом, получил на балансе 1200,00 NOK и попытался вывести средства. Когда я нажал кнопку вывода средств, было сказано, что мне нужно отправить все свои документы. Я сделал все, что они просили, я все отправил, но потом они попросили меня распечатать документы и сделать снимок, я снова сделал то, что они просили меня сделать, так что моя учетная запись была проверена. Они отправили электронное письмо с поздравлением и сообщением, что моя учетная запись была проверена, даже я приложу сюда подтверждение этой проверки. Проблема в том, что с 20-го числа я пытался отозвать, и появляется сообщение о том, что мой запрос был принят, но его нет в истории казино, и когда я отправил электронное письмо, они сказали, что я не делал никаких запросов, что у меня есть запросить еще раз. Оказывается, я попробовал оба варианта. Сделал по безналичному расчету и методом экопайз. Интересно то, что когда я попытался сделать этот вывод банковским переводом, появилось сообщение, как на прикрепленном изображении, которое работает над исправлением проблемы, но в различных электронных письмах, которые я отправлял в службу поддержки, они ни разу не говорили об этом. и самое интересное, что, по крайней мере, на ecopayz выясняется, что я смог успешно провести опрос, а опрос даже не появляется в истории, а тем более до них дошел запрос.
Вкратце: я отправил несколько сообщений в поддержку, включая изображение, чтобы показать, что я пытался это сделать, но заказ им не отправляется. Они ответили мне в обоих сообщениях, чтобы я мог попробовать еще раз, потому что я не делал запроса. Каждый день с самого начала пытаюсь, вроде получилось, но в ответственный сектор не отправляется. Если вы хотите, я могу отправить все электронные письма с объяснением того, что произошло, и их ответом. Не хочу торопиться, но мне кажется, что казино действует недобросовестно.
Прошу вас помочь мне, если вы хотите, я могу передать свой логин и пароль, чтобы вы проверили себя.
Заранее большое спасибо.
Дорогая Симона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы когда-нибудь уходили раньше или это была ваша первая попытка?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Спасибо, Кристина.
Я отправил вам электронное письмо сегодня. Я использовал тот же адрес электронной почты, поэтому могу найти его без проблем.
Я отправил все электронные письма, которыми обменивался с соответствующим веб-сайтом, а также их ответы.
В последнем сообщении просят очистить кеш. Я это уже делал, даже скачал их приложение и попытался оттуда выйти. Но он продолжает давать ту же проблему. Я также попробовал это в браузере своего телефона.
Большое спасибо Симоне за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Симона,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте задать вам несколько вопросов. Почему вы открыли счет в норвежской кроне? Вы используете какую-либо услугу VPN (виртуальная частная сеть)?
Привет.
Я не пользуюсь VPN.
Я использовал другую валюту, потому что у меня не было валюты моей страны.
Так как использую экопайз, там я могу конвертировать разные виды валюты, всегда делал это без проблем.
Понятно, хорошо. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Sinners к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо, Питер.
Сегодня они связались по электронной почте и сообщили, что работают над решением моей проблемы.
Я все еще жду решения этой проблемы.
Привет, Симона,
С нашей стороны это техническая ошибка, и мы работаем над ее устранением.
Надеюсь, что в понедельник, 01.02.2021, во второй половине дня у вас будут новости.
С наилучшими пожеланиями,
Брайан
Команда Sinners
Привет, Симона,
Проблема исправлена.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и запросите вывод.
С наилучшими пожеланиями,
Брайан
Команда Sinners
Спасибо, Брайан, за новость.
Симона, дайте мне знать, сработало ли это для вас.
Привет Питер,
Я вошел в свою учетную запись казино и смог запросить вывод средств. Он уже отображается в истории казино как ожидающий платеж. Теперь просто дождитесь оплаты.
Как только мне заплатят, я вернусь, чтобы рассказать вам.
Я хочу поблагодарить всех вас и БРАЯНА, которые помогли и решили проблему.
Увидимся...
Привет, Симона,
Спасибо за терпеливость.
Ваш вывод был одобрен и обработан.
С наилучшими пожеланиями,
Брайан
Команда Sinners
Благодарю казино за скорость с оплатой. Платеж уже поступил на мой счет ecopayz.
Моя искренняя благодарность гуру казино и грешникам казино.
Большое спасибо за сотрудничество и можете закрыть дело.
Дорогая Симона,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер