ГлавнаяЖалобыCasino Sky - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса бонуса за лояльность.

Casino Sky - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса бонуса за лояльность.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1527

Количество: 4 500 EUR

Casino Sky
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.01.2024 | Не разрешено : 16.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Нидерландов была заблокирована после того, как он запросил бонус лояльности, поскольку он так и не смог вывести средства. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию о блокировке учетной записи и запросила подтверждение того, прошел ли игрок полную проверку KYC. Однако на запросы игрок не ответил. Следовательно, Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

мой аккаунт заблокировали, когда я попросил бонус лояльности, потому что я никогда не мог ничего вывести, во что я играю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой C078,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casino Sky. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был заблокирован? Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино по поводу блокировки вашего аккаунта? veronika.l@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, C078!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу lousleep. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы получили следующее письмо от игрока:


Нет kyc, потому что я никогда не принимал мои бумажные работы.


Дорогой lousleep, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой C078,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не думаю, что гуру казино помог людям решить проблемы. Я узнаю, где находится владелец этой компании Сары, и пойду к ним домой, если мне нужно, не беспокойтесь, я не один, там больше таких людей, как я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

мне надоели эти мошенники

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу вас сотрудничать с нами и предоставить нам необходимую информацию, чтобы мы могли продолжить расследование. Поэтому, пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал Вам в предыдущем ответе:

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили для проверки и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, C078!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил свое удостоверение личности, водительские права, счет за аренду, счет за электроэнергию, выписки с банковского счета, выписку об оплате, счет за телефон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, C078, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо C078 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casino Sky помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Что они могут сделать, так это вернуть мои проигрыши в казино этого бренда, у которых была такая же проблема с playboom24 и Paradiseplay.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

не думаю, что они вообще ответят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях