Игрок из Великобритании испытывает трудности с прохождением KYC. Игрок уже получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Casino SuperWins - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: £1 002,07
Casino SuperWins
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я отправил необходимые документы в казино для проверки - мой вывод все еще не обработан в соответствии с ожиданиями,
пожалуйста, не могли бы вы помочь мне получить деньги, которые по праву принадлежат мне?
Спасибо
Мэтью Г.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Мэтью,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что казино должно проверять ваши документы и вашу игровую активность. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Из ваших вложений видно, что казино не получило ваши документы, и что вы вчера снова их предоставили. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять больше времени, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней.
Если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена к этому периоду времени, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите меня в курсе, если казино пришлет вам какое-либо сообщение или есть что-то новое относительно вашей проблемы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Мэтью,
Что нового по этому делу? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Все еще не получил свои средства от казино - по состоянию на 5 сентября 2020 г.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Мэтью, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
