Casino Tropez - Аккаунт игрока заблокирован.

Когда я зарегистрировался, я получил 100 рандов, поиграл с этим и заработал около 2000 рандов. Я попытался вывести деньги, но перед тем, как сделать вывод, меня попросили внести 200 рандов. Я пытался внести депозит с помощью банковского приложения. Приложение не работало, поэтому я использовал счет своего брата. и сделал им платеж в размере 200 рандов. Я не знал, как я должен внести депозит и с чьего счета можно произвести оплату, в любом случае они приняли деньги, тогда это стало проблемой, поэтому меня попросили внести депозит с моего собственного счета, поэтому я сделал это после внесения депозита в казино я обнаружил, что не могу играть, на моем счету в казино было в общей сложности 2975 рандов. Я не могу играть, все, что я мог сделать, это поговорить с группой поддержки, поэтому я пытаюсь выяснить, что происходит, потому что я сделал все, что они просили, все документы были одобрены, они даже попросили документ, удостоверяющий личность моего брата, и банковские фотографии, которые также были одобрены неделю спустя, теперь они заблокировали мою учетную запись, я не могу войти в свою учетную запись, я отвечаю им по электронной почте и все, что они могут мне сказать, это то, что мой счет закрыт вышестоящим руководством, и поскольку я использовал счет своего брата для внесения депозита, почему они не заблокировали мой счет в тот момент, когда узнали, что я использовал счет своего брата, и я был честен с ними, и почему они попросили меня внести депозит с моего счета, если каждый документ, который они запрашивали, одобрен, то как они могут просто заблокировать мой счет? Понятно, что они не хотят выплачивать мне мой выигрыш, а также говорят, что вернули мои 300 рандов, которые я внес, но я их еще не получил. У меня есть все электронные письма от них.

Уважаемый govendergavin137,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения и вот что обнаружил:

26. После открытия вашего Счета вы сможете внести на него средства, запросив электронный перевод средств любым из способов, указанных в разделе «Касса» на Веб-сайте. В противном случае вы можете вносить депозиты исключительно любым из следующих способов оплаты:

а) кредитной картой с хорошей репутацией, зарегистрированной на ваше имя, приемлемой для нас по нашему собственному усмотрению;

б) с помощью дебетовой карты с хорошей репутацией, зарегистрированной на ваше имя, приемлемой для нас по нашему собственному усмотрению;

в) путем предварительно авторизованного нами платежа;

г) через приемлемого для нас поставщика платежей;

д) предоставив нам действительный денежный перевод или банковский перевод; или

f) другим способом, который время от времени считается приемлемым для нас, по нашему собственному усмотрению.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :

Платежи

Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, да, я понимаю, о чем вы говорите, если правила нарушаются, почему они продолжали и запрашивали дополнительные документы, и я отправил их, и они одобрили, в чем был смысл всего этого

Также они знали, что я внес депозит со счета своего брата, потому что мое приложение не работало, поэтому они сказали, что мне нужно внести депозит со своего счета, что я и сделал. Мой вопрос: зачем запрашивать все остальные документы и депозиты, если я нарушил правила? они пошли и сделали вид, что все в порядке

Спасибо за ответ, govendergavin137. Обратите внимание, что казино обычно запрашивают такие документы, чтобы убедиться, кто является реальным владельцем способа оплаты, и вернуть депозит нужному лицу. К сожалению, поскольку вы нарушили одно из основных правил азартных игр в Интернете, я боюсь, что мы не сможем предоставить дополнительную помощь и считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.