У игрока из Великобритании был некоторый негативный опыт с этим казино в прошлом. Казино перестало нам отвечать, поэтому мы не смогли продолжить расследование и закрыли эту жалобу как «нерешенную».
The player from the UK had some negative experience with this casino in the past. The casino stopped responding to us, therefore we couldn't proceed with further investigation and closed this complaint as 'unresolved'.
У игрока из Великобритании был некоторый негативный опыт с этим казино в прошлом. Казино перестало нам отвечать, поэтому мы не смогли продолжить расследование и закрыли эту жалобу как «нерешенную».
Привет, моя жалоба от 2 лет назад, но я хочу предупредить людей, чтобы они не использовали это казино. Это мошенничество, которое не позволяет вам забрать ваши честно выигранные деньги, когда вы пытаетесь связаться с ними, они игнорируют и не отвечают Это все мошенничество, пожалуйста, не играйте с ними.
Hi, my complaint is from 2 years ago so but I want to warn people not to use this casino. It is a scam they do not let you withdraw your fairly won money when you try and contact they ignore and do not respond. It’s all a scam please don’t gamble with them.
Уважаемый Паоло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я не уверен, есть ли что-нибудь, я мог бы помочь вам в этом случае. Не могли бы вы описать свой опыт более подробно? Остался ли остаток на вашем счету?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Paolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure if there is anything, I could help you in this case. Could you describe your experience in more detail? Is there any balance left in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, на моем счету 1025 евро, но прошло уже более двух лет, и они могли его закрыть. В тот момент, когда это произошло, они просто блокировали меня, когда я пытался войти в систему. Я просто хотел, чтобы люди знали, что они являются мошенническим казино и будут игнорировать вас, а не платить вам. Электронная почта у них просто не работает, нет номера телефона, нет живого чата. Я внес на депозит £ 250, а затем рулетку игрока в реальном времени и в итоге получил 1025 евро, я выиграл деньги честно, без бонусов, поэтому это были только мои выигрыши, затем они попросили у меня документы, подтверждающие мою личность, и через несколько дней отправили мне письмо, чтобы сказать, что я прошел чеки. Тогда они просто не заплатили мне и заблокировали меня из моего аккаунта. Я отправил более 30/40 электронных писем, но никто не ответил, в конце концов мои электронные письма начинают отклоняться. Я действительно не хочу, чтобы это случилось с другими людьми. В то время я оставлял отзывы и предупреждения на нескольких сайтах, но пропустил этот.
Hi, my account has 1025 euros in it but as it’s been over two years they might have closed it. At the time of when it happened they just locked me out whenever I tried to log in. I just wanted to make people aware that they are a fraudulent casino and will ignore you and not pay you. The email they have just didn’t work no phone number no live chat. I deposited £250 then player live roulette and ended up getting to 1025 euros, i won the money fairly with no bonus so it was just all my winnings, they then asked me for documents to prove my identity and a few days later sent me an email to say i have passed the checks. They then just didn’t pay me and locked me out of my account. I sent over 30/40 emails but no one responded then eventually my emails start being rejected. I really don’t want this to happen to other people. At the time I left reviews and warnings on quite a few websites but missed this one.
Привет Паоло,
Мы можем попытаться связаться с казино и спросить их точку зрения, но если вы просто хотите поделиться своим опытом, мне придется закрыть жалобу. Спасибо за понимание.
Hello Paolo,
We can try to contact the casino and ask for their standpoint, but if you just wanted to share your experience, I will have to close the complaint. Thank you for understanding.
Привет,
если вы можете попытаться связаться с ними, это было бы здорово. Как я все еще чувствую разочарование в связи с ситуацией, хотя это было так давно.
Спасибо
Hi,
if you can try and contact them that would be great. As I still feel Frustrated by the situation even though it was so long ago.
thanks
Я хотел бы дать возможность казино Venetian прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что произошло и есть ли шанс разрешить эту ситуацию, даже если это произошло почти 2 года назад.
I would like to give an opportunity to the Casino Venetian to comment on this case. We would like to know what happened and if there is any chance of resolving this situation, even though it occurred almost 2 years ago.
Привет.
Два года назад игрок выиграл следующий бесплатный бонус в 10 евро, который мы дали игроку бесплатно!
Аккаунт был закрыт для дублирования аккаунта!
Hello.
Two years ago the player won following 10 euro free bonus that we have given to the player free of charge!
Account has been closed for duplicate account !
Это жалко, что полная ложь, это еще больше показывает, что это казино - фальшивка и воровство денег людей. У меня никогда не было бонусов от них, и я не делал дубликат аккаунта. Вы говорите это, потому что вы воры, и если вы заглядываете на другие обзорные сайты, я не единственный, с кем это случилось, есть так много других. У меня есть вся электронная переписка, которую я с удовольствием отправлю, чтобы доказать, что я говорю правду, и у меня есть транзакция в моей выписке по кредитной карте. Они мошенники, пожалуйста, не ставьте на это казино
That’s pathetic what a complete lie, it just shows even more this casino is fake and stealing people’s money. Iv never had a bonus from them nor did I make a duplicate account. You are saying this because you are thieves and if you look on other review websites I’m not the only one who has had this happen to them, there are so many others. I have all the email correspondence with which I will happily send to prove I am telling the truth and i have a the transaction on my credit card statement. They are scammers please don’t bet on this casino
Привет.
Со своей стороны мы можем выслать подтверждение вашей транзакции, подтверждающее, что вы сыграли следующие 10 бесплатных бонусов без депозита! и, конечно же, можете поделиться своей двойной учетной записью! что является нарушением наших условий!
@casinoguru Здесь для любой дополнительной информации, если это необходимо.
Спасибо .
Hello.
On our side we can send proof of your transaction showing that you have played following 10 free bonus no deposit ! and of course can share your duplicate account as well ! which is break of our terms and conditions as well !
@casinoguru Here for any further info if needd .
Thank you .
Пожалуйста, пришлите доказательства ... Я хотел бы увидеть это, и я уверен, что вам удастся подделать его, чтобы он выглядел так, как я, но, пожалуйста, продолжайте. Как ты можешь делать то, что делаешь, и не заботиться, ты крадешь с трудом заработанные деньги, это безумие! Вы прямо врете, вместо того, чтобы смириться с этим. У меня есть письма, которые я отправлял вам по поводу того, что вы продолжали игнорировать и игнорировать, а затем заблокировали мою электронную почту. Единственные электронные письма, которые я когда-либо получал от вас, были роботизированными маркетинговыми электронными письмами или словами, чтобы подтвердить мои данные, когда вы уже сделали проверку и приняли, когда я впервые зарегистрировался, и у меня есть электронное письмо от вас, чтобы доказать это. Ничто из твоего высказывания не имеет никакого смысла, и все увидят тебя таким, какой ты есть, вор. В прошлый раз ты причинил мне много стресса, но я не собираюсь тратить свое время и энергию на твои жалости, ты, должно быть, очень отчаялся. Я положил 243 фунта стерлингов исключительно на свои собственные деньги, на которые у меня есть выписка с банковского счета, и выиграл 1025 евро в реальной рулетке. Ни разу в своих электронных письмах вы не говорили о том, что связано с дублированием аккаунта, и о выигрыше, полученном от бонуса, и теперь, спустя два года, вы пытаетесь придумать несколько паршивых оправданий. Ваши рейтинги были на других сайтах отзывов, это ужасно, что означает, что вы делаете так много людей из @casinoguro. Я надеюсь, что вы сможете увидеть через них, как их история вообще не складывается, у меня есть все электронные письма, которыми я с радостью поделюсь ими и моя банковская выписка. Я полон решимости доказать, насколько мошенничество в этом казино. ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ CASINOVENETIAN ОНИ украдут ваши деньги!
Please send proof then.. I would love to see it and I’m sure you will manage to forge it to make it look like I have but please go ahead. How can you do what your doing and not care, you are stealing people’s hard earned money it’s crazy! You are straight up lying instead of owning up to it. I have emails I sent to you regarding the matter you that you kept ignoring and ignoring you then blocked my email. The only emails I ever got from you were robotic marketing emails or saying to verify my details when you had already done the check and accepted when I first signed up and I have the email from you to prove it. Nothing your saying makes any sense and everyone will see you for what you are, a thief. You caused me a lot of stress last time but I’m not going to waste my time and energy with your patheticlies, you must be very desperate. I deposited £243 purely of my own money, which I have the bank statement for and won 1025 euros on live roulette completely fairly. Not once did you say in any of your emails about anything to do with a duplicate account and about the winnings coming from a bonus and now after two years you are trying to come up with some lousy excuses. Your ratings were on other reviews sites are terrible which means you are doing so many people over @casinoguro I hope you can see through them how their story just doesn’t add up at all, I have all the emails I will happily share them and my bank statement. I am determined to prove how much of a scam this casino is. PLEASE AVOID CASINOVENETIAN THEY WILL STEAL YOUR MONEY!
Привет.
Ваш депозит был задолго до того, как вы получили 10 бездепозитных бонусов.
Вы также открыли дубликат до того, как получили 10 бесплатных бонусов, что является нарушением наших условий.
Мы отправим подтверждение только по запросу казино.
Спасибо .
Hello.
Your deposit was much before you got the 10 no deposit bonus.
You have also opened duplicate before you got the 10 free bonus , which is break of our terms and conditions.
We will send proof only upon the request of casinoguru.
Thank you .
Вы, вероятно, положили 10 бонусов в мой аккаунт после того, как я сделал запрос на вывод средств и после того, как вы заблокировали мой аккаунт, потому что не хотели выплачивать мой выигрыш. Просто признай, что ты украл мои деньги. Вы мошенническое казино, и вы обманываете людей, как вы можете не видеть, что вы делаете неправильно? У вас даже есть другой отзыв о гуру казино, который говорит, что вы мошенник. Это то же самое для многих других обзоров сайтов. Просто перестаньте пытаться не платить людям и взять деньги, которые они заработали, чтобы заработать. Вы не можете сойти с рук. У вас даже нет лицензии, в то время, когда я пытался связаться с вами, я обнаружил, что у вас даже нет настоящей лицензии. Ваше казино - подделка!
You probably put the 10 bonus in my account after I made the withdrawal request and after you blocked my account because you didn’t want to pay my winnings. Just admit you have stolen my money. You are a fraudulent casino, and you are scamming people, how can you not see what your doing is wrong? You even have another review on casino guru saying that you are fraudulent. This is the same for so many other reviews sites. Just stop trying to not pay people and take the money they have worked to earn. You can’t get away with it. You are not even licensed, at the time when I was trying contact you i found out you do not even have a real license. Your casino is fake!
Здравствуйте все,
Чтобы продвинуться дальше с этой жалобой, нам нужно увидеть доказательства, поэтому я хотел бы попросить Казино Venetian для доказательства. Вы можете отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Заранее спасибо.
Hello everyone,
In order to move further with this complaint we need to see the evidence, therefore I would like to ask the Casino Venetian for a proof. You can send it to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Мы хотели бы попросить Venetian Casino выслать подтверждение, которое было упомянуто в вашем последнем сообщении. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу.
We would like to ask the Venetian Casino to send proof that was mentioned in your last message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это смешно! Ваш скриншот просто показывает, что вы еще больше лжете! Я выиграл деньги в тот день, когда я внес депозит, и запросил вывод средств в тот же день. Я могу доказать это по электронной почте corespondents, которые у меня есть. У меня также есть письмо от вас, в котором говорится, что вы дали мне бонус в размере 10 евро почти через месяц после моего запроса на снятие средств (после того, как вы не услышали от меня). Вы можете ясно видеть, что я сделал депозит за месяц до того, как вы заявили, что дали мне бонус. Почему бы тогда не показать мою игру так же хорошо? Даже ваши доказательства не имеют никакого смысла!
This is ridiculous! Your screen shot just shows even more you are lieing! I won the money the day I deposited, and requested the withdrawal on the same day. I can prove this from the email corespondents I have. I also have the email from you to say you’ve given me a 10 euro bonus almost a month after my withdrawal request(after not hearing from you) . You can clearly see I deposited a month before you claim to have given me the bonus. Why don’t also show my game play aswell then?? Even your evidence doesn’t make any sense!
Вы лжец и вор, по электронной почте я узнал, что вы дали мне бонус в 10 евро почти через месяц после ввода запроса на вывод средств. Вы не стоите моего времени и энергии, вам должно быть стыдно за то, что вы делаете. Я не собираюсь продолжать общаться с вами, поскольку вы явно не собираетесь отдавать мне мои деньги и признавать, что вы сделали. Пока люди избегают вашего казино и не дают вам возможности ими воспользоваться, я буду доволен. Casino guro У меня есть электронные письма, которые я могу отправить вам, чтобы показать, что casinovenetian лжет.
Я не единственный, у кого есть эти проблемы! Я приложил снимки экрана, чтобы показать вашу репутацию, чтобы люди могли видеть, кто вы и чем занимается ваше казино.
You are a liar and a thief, I have it on email that you gave me the 10 euro bonus almost a month after input in a withdrawal request. You are not worth my time and energy, you should feel ashamed at what you are doing. I am not going to keep communicating with you as you clearly have no intention to give me my money and own up to what you have done. As long as people avoid your casino and don’t give you the opportunity to take advantage of them then I will be satisfied. Casino guro I have the emails I can send to you to show casinovenetian are lying.
I am not the only person to have this issues! I have attached screen shots to show your reputation so people can see what you are and what your casino is doing.
мы отвечаем на сайте казино, а не на других форумах!
Вы подали жалобу, ваша жалоба не имеет отношения, и ваш выигрыш был несправедливым! и вдобавок к этому вы создали дубликат аккаунта через месяц после того, как не внесли депозит! поэтому мы закрыли ваш аккаунт! Вы сделали это, чтобы получить бесплатный бонус.
Мы показали все необходимые доказательства, и доказательства очевидны.
@casinoguru мы думаем, что вы можете закрыть этот чат.
С уважением.
we reply on casinoguru site, not on other forums !
You have supply a complaint, your complaint is not relevant and you winnings was not fair ! and on top of that you have created duplicate account one month after you havent deposited ! so we have closed your account ! you did it to get the free bonus .
We have show all the proof needed, and the evidence is clear.
@casinoguru we think you can close this chat.
Regards.
почему бы тебе не загрузить скриншот моей игры? Это не имеет значения, если вы отвечаете, вы не отвечаете на другие сайты или нет. На самом деле есть еще одна жалоба на гуру казино, на которую вы даже не ответили в прошлом.
Это для других людей, чтобы увидеть, что вы делаете и что вы есть. Больше ничего не нужно говорить. Понятно, что вы мошенник, и я уверен, что все это видят. Вы отчаянный человек, и в конце концов вас поймают.
Казино Guro, как я уже сказал, у меня есть электронные письма, показывающие, что присланный ими снимок экрана не имеет никакого смысла.
why don’t you upload a screen shot of my game play aswell? , Its irrelevant if you respond you don’t respond to other sites or not. There’s actually another complaint on casino guru that you haven’t even responded to in the past.
This is for other people to see what you are doing and what you are. Nothing more needs to be said, It’s clear to see that you are a fraudster and I’m sure everyone can see this. You are a desperate person and you will get caught out in the end.
casino guro like I said I have emails to show that the screen shot they have sent doesn’t make any sense at all.
Паоло, пожалуйста, отправьте те электронные письма, которые вы упоминаете, на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Казино Venetian, пришлите мне подтверждение наличия дубликата аккаунта на указанный выше адрес электронной почты
Paolo, please send those emails you are mentioning to my email address is kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, please send me the proof of duplicate account to above mentioned email address.
Паоло, большое спасибо за вашу электронную почту. Мы рассмотрим ваши скриншоты с нашей командой как можно скорее. Спасибо за терпеливость.
Paolo, thank you very much for your email. We will review your screenshots with our team as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравствуйте все,
Мы просмотрели с нашей командой доказательства от игрока, и стало ясно, что он пытался снять свой выигрыш до получения бонуса (который, кстати, был 10 € бонус на депозит 0 € депозит).
Пока мы считаем, что Паоло имеет право на возмещение.
Казино Venetian, я не получил от вас писем, даже в папке со спамом. Вы отправили это на kristina.s@casino.guru, пожалуйста?
Hello everyone,
We reviewed with our team evidence from the player and it is clear to see, that he tried to withdraw his winnings way before receiving the bonus (which was, by the way, 10€ deposit bonus for 0€ deposit).
So far we believe Paolo has the right for a refund.
Casino Venetian, I haven't received any emails from you, not even in a spam folder. Did you send it to kristina.s@casino.guru, please?
Мы хотели бы попросить Casino Venetian ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет.
Как вы можете сказать, что игрок должен получить возврат? когда мы ясно видим, что у игрока
депозит в: 26/02/2018
получил Бонус 10 бесплатно по адресу: 19/03/2018 по адресу: 9:35:35
и снятие денег после получения бонуса по адресу: 19/03/2018 по адресу: 15:04:28 PM
Что тут непонятного?
Помимо всего прочего, игрок создал дубликат аккаунта! что является явным нарушением наших условий ??!
Во вложении опять доказательство дублирования аккаунта.
Игрок твой друг? сказать, что он должен получить возмещение со всеми этими очевидными доказательствами ??
Казинору имеет репутацию серьезного сайта, но ваши суждения явно несправедливы !!
Hello.
How you can say that the player should get refund ? when we see clearly that the player have
deposit at the : 26/02/2018
got the Bonus of 10 free at : 19/03/2018 at : 9:35:35 AM
and have withdrawal after he got the bonus at : 19/03/2018 at : 15:04:28 PM
What is not clear here ?
On top of all , the player have created duplicate account ! which is clear violation of our terms and condition ??!
In attachment again the proof of dup account.
Is the player are your friend ? to say that he should get refund with all this clear evidence ??
Casinoguru has a reputation as a serious site, but the judgment you make is clearly not fair !!
Уважаемое казино Venetian,
Мне жаль, что вы чувствуете, что мы не судим это дело справедливо, однако Паоло прислал нам свидетельство, состоящее из множества скриншотов, где ясно видно, что он пытался связаться с казино относительно дней его вывода до того, как ему дали бонус ,
Мы можем предоставить эти скриншоты с разрешения Паоло (или Паоло может отправить их сам), если это необходимо.
Dear Casino Venetian,
I am sorry you feel like we don't judge this case fairly, however Paolo sent us evidence consisting of many screenshots, where it is clear to see he tried to get in touch with the casino regarding his withdrawal days before he was given the bonus.
We can provide those screenshots with Paolo's permission (or Paolo can send them himself), if needed.
Тот факт, что Паоло сделал вывод средств, означает, что еще не почитал средства в своем балансе !!!
Не могли бы вы прислать мне эти скриншоты? Спасибо.
The fact that paolo made withdrawal, dosent mean that havent reveresed the funds in his balance !!!
Can you please send me those screenshot ? thank you.
Привет кристина,
Спасибо, что изучили это, и очень признательны, что вы согласились с моей стороной жалобы.
Не стесняйтесь делиться скриншотами, хотя я думаю, что при любом доказательстве, которое я показываю венецианцу казино, они никогда не признаются и не примут то, что они сделали со мной или делают с другими клиентами. Это похоже на отрицание и оправдание за оправданием без веских объяснений.
Спасибо
Paolo
Hi Kristina,
Thanks for looking into this and really appreciate that you have agreed with my side of the complaint.
Feel free to share the screenshots, although I think whatever proof I show casino venitian they will never own up or accept what they have done to me or are doing to other customers. It just seems like denial and excuse after excuse with no valid explanation.
thanks
Paolo
Мы хотели бы попросить Casino Venetian ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого другого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Было ясно, что вы хотели снять свои деньги до получения бонуса.
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
I apologize, but since we haven’t received any other response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. It was clear to see that you wanted to withdraw your money before you received the bonus.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.