Casino-X - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, меня зовут Тин О ***, и у меня есть учетная запись в Casino X. Я открыл в них счет несколько дней назад, внес 200 евро и получил бонус 300 евро, затем я сделал 10 ставок и выиграл немного денег. После этого они связались со мной по поводу нарушения их условий. Я не знал, но я открыл у них учетную запись 3 или 4 года назад, я совершенно забыл об этом в то время, когда я играл во многих казино и на сайтах ставок, я не открывал другую учетную запись, чтобы получить их бонус на депозит или что-то еще , Я просто через 4 года просто забыл, что у меня уже есть с ними аккаунт. Я объяснил ситуацию, подтвердил свой счет у них, но теперь они признали все мои деньги, 200 евро, которые я вложил, бонус 300 евро и прибыль 130 евро, которые я получил. Они не хотят возвращать мои деньги, даже мои депозиты, как говорится, я сделал ставку на бонусные средства и весь бонус конфисковали. Я делал ставки на свои деньги, я понимаю, что они могут удалить мой бонус, 300 €, которые они мне дали, но я заслуживаю получить обратно свой депозит и выигрыши, которые я сделал своими деньгами, как если бы у меня был счет на них 3 или 4 года назад я никогда не использовал этот счет в то время и открыл новый счет, поскольку я понятия не имел, что открыл его 4 года назад, просто несправедливо, что они не возвращают мой депозит. Спасибо за помощь

Дорогой Тине,

Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.

Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Tine, за ваше письмо. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.

Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.