Я внес $50.00 и не применил бонус к своему депозиту. Мне повезло, и я выиграл $545.91. Я запросил вывод $500.00 и отправил по электронной почте все документы для проверки личности.
Я связался со службой поддержки клиентов через чат, чтобы узнать, были ли они получены. Она говорит мне, что с моего адреса есть другой счет, о котором я не знал, и агент, Царина, говорит мне отменить мой запрос на вывод $500.00 и вывести весь мой баланс, $545.91, потому что мне придется использовать исходный счет для игры в казино.
Итак, я сделал запрос на вывод средств на сумму $545.91, что привело к тому, что баланс моего счета стал равен $0. Теперь счет заблокирован или закрыт, и нет возможности проверить мой запрос на вывод средств. Вся моя история чатов, в которой Czarina заверила меня, что я получу свои деньги, также исчезла.
Помогите, пожалуйста. Спасибо.
I deposited $50.00 and did not apply any bonus to my deposit. I got lucky and won $545.91. I requested a withdrawal of $500.00 and emailed all my ID Verification documents.
I contacted customer service thru live chat to see if they were received. She tells me that there is another account from my address, which I was unaware of, and the agent, Czarina, tells me to cancel my $500.00 withdrawal request and to withdraw my whole balance, $545.91 because I would have to use the original account to play in the casino.
So, I did a withdrawal request for $545.91 which took my account to $0 balance. Now the account is locked or closed and no way to check my withdrawal request. All of my chat history was also gone, in which Czarina assured me that I would receive my money.
Please help. Thank you.
Автоматический перевод:
