ГлавнаяЖалобыCasino777 ES - Выход игрока задерживается.

Casino777 ES - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 89 000 EUR

Casino777 ES
Отправлено: 11.01.2022 | Дело закрыто : 07.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании недоволен процессом снятия. Вывод игрока был отменен, а аккаунт заблокирован. Казино утверждает, что правила были нарушены, но отказывается предоставлять какие-либо доказательства третьим сторонам, поэтому игроку было рекомендовано связаться с испанским регулирующим органом. После повторного открытия жалобы мы узнали, что игрок не связался с испанским регулирующим органом по поводу проблемы, несмотря на нашу рекомендацию, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что ж, я выиграл 89000 е в игровом автомате 6 января, и на сегодняшний день мне говорят, что он еще не обработан, что, поскольку это большая сумма, перевод занимает больше времени, я не знаю, говорят ли они мне правду, если нет, временно заблокировали мой аккаунт Мне говорят, мне 65 лет и я на нервах

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вики2310,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешный запрос на вывод средств не гарантирует, что вывод средств будет отправлен немедленно. Вас могут попросить подтвердить ваши личные/платежные данные, и ваш недавний игровой процесс также может пройти обычную проверку игрового процесса, прежде чем любой вывод средств будет обработан и отправлен вам.

Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.

Я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю. Если в течение этого времени не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, они меня нервируют, я подожду, чтобы увидеть на этой неделе, если я не дам вам знать, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но почему так долго???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но почему они так долго?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file В В filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Wiki2310, пожалуйста, поймите, что вы пытаетесь вывести огромную сумму денег. Казино должно проверить, были ли эти средства накоплены справедливо, а затем обработать платеж. Для завершения такого процесса требуется время, поэтому я прошу вас набраться терпения и подождать, пока казино закончит расследование и сделает то, что им нужно.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но сколько времени они занимают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но почему блокируют аккаунт и сколько времени это занимает спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, в пятницу я делаю больше двух недель и без

Новости??? Как долго мне ждать???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и указать, делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проверка KYC Я не знаю, что это такое. Я прошел проверку. Я работаю в этом казино уже 2 года, но мне никогда не везло. Я ничего не снял. Это первый раз. Я отправил в ДНР свою карточку счета и даже справку о доходах

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Wiki2310 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо надеюсь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вики2310,


Я буду заботиться о жалобе с этого момента. Я постараюсь связаться с представителем казино и спросить о ваших проблемах с заблокированным аккаунтом и выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Томас. Я посылаю вам два скриншота того, что они сказали мне вчера, спасибо, чтобы посмотреть, решена ли эта проблема.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я с 6 января, и мне всегда говорят одно и то же, что это будет одобрено, но нужно потерпеть. Они блокируют мою учетную запись без причины, и они дают мне это объяснение только для того, чтобы узнать, можете ли вы мне помочь. привести жизнь в порядок у меня осталось немного я заслужил это мне повезло и все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Томас, мы что-нибудь знаем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы говорили с Казино Томас???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вики2310,


Я прошу прощения за поздний ответ. Мне удалось связаться с казино. Я предоставлю больше информации в ближайшее время. Пожалуйста, оставайтесь терпеливыми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что они сказали???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если я нервничаю, извини меня, Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вики2310,


казино не дало нам четкого объяснения вашей ситуации. Мы пытаемся узнать больше от вашего имени. Также представитель казино сообщил нам, что они проинформируют вас о вашей ситуации на этой неделе. Если вы получите какую-либо информацию, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь. Все, что имеет отношение к вашему делу, вы можете отправить на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но я не понимаю, что вы мне говорите, я заработал это, вложив свои деньги, и я хочу их, что? Что они вам сказали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но вы берете эту ситуацию, я просто хочу, чтобы деньги пришли, я действительно этого не понимаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы в четверг, и нет никаких новостей об обратном, теперь они не отвечают на электронные письма, которые я должен отправить вам в WhatsApp, я прикрепляю фотографию WhatsApp. Я не знаю, почему это Казино с такой репутацией делает это, правда в том, что я очень разочарован и сделаю все возможное, чтобы Дайте мне мои деньги. Если мне придется пойти в журналы или на телевидение, я обязательно это сделаю. Потому что я заработал эти деньги своим депозитом. И мне всегда везло. Мы не можем проиграть.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310,


спасибо, что держите нас в курсе.

Пожалуйста, поймите, что нам требуется дополнительная информация от казино. Открытие новых жалоб на Casino.Guru, связанных с этой проблемой, не поможет вам ускорить процесс.

Мы все понимаем, что это большие деньги, и, как вы понимаете, казино нужно лишь немного больше времени. Пожалуйста, наберитесь терпения и поделитесь с нами тем, что они вам скажут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне говорят, что я внесла депозит на имя другого человека, мы сошли с ума. Я уже знал, что они делают так много денег за то, что не платят, но это не остается, поэтому вы можете написать мне по электронной почте, чтобы сообщить

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я вносил депозит на законных основаниях, мне нужна помощь, пожалуйста, они не хотят платить мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Томас и я отправили вам электронное письмо со всей информацией

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет вики2310,


Спасибо за твое электронное письмо.

Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только те способы оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.


У меня есть несколько вопросов к вам.

  1. Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли депозит в казино с помощью способа оплаты, который указан на ваше имя?
  2. Совпадают ли данные вашей учетной записи в казино с документами, которые вы предоставили для проверки в казино?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если я произвел платеж с помощью paysafecard или другого метода, но он был на мое имя


Я проверил банковский счет и свой DNI, и они точны.

Я не вносил никаких денег от кого бы то ни было


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет вики2310,


Чтобы продолжить рассмотрение этого дела, нам потребуется, чтобы вы предоставили нам доказательства того, что вы являетесь владельцем используемых методов депозита и что данные вашего казино совпадают с вашими документами, удостоверяющими личность. Пожалуйста, пришлите мне документы на мой адрес электронной почты (tomas@casino.guru)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

тогда я посылаю их вам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет вики2310,


Спасибо за ваши письма. Теперь мы хотели бы попросить команду казино 777.es объяснить, почему они утверждают, что wiki2310 использовал способ оплаты, который не принадлежит игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310,


Мы связались с казино. Они сказали только, что была проблема с методом депозита, который вы использовали, они не сообщили нам никаких подробностей. Мы хотим и впредь помогать вам в разрешении этого дела, и я отправляю вам электронное письмо с инструкциями по дальнейшим действиям. Ваше сотрудничество приветствуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, отлично

Вы отправили мне электронное письмо, но рассказали мне что-то о документе, и вы не прислали мне ничего для печати У меня нет прикрепленного документа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310, прошу прощения за поздний ответ. Я отправляю вам электронное письмо с прикрепленным документом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправлю это вам завтра, спасибо, Томас, чтобы посмотреть, решена ли эта проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил это вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мы что-нибудь знаем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет вики2310,


Я связался с вами по почте в пятницу. Пожалуйста, предоставьте нам подписанную копию документа, который мы запросили у вас. Очень признателен.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

я уже отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправлю его вам снова, если он не придет, дайте мне знать, спасибо, Томас.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я тебе уже отправил, посмотрим почему они не собираются платить а я хочу свои деньги, часто казино воров, боже мой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино негодяй не играй говорю тебе по опыту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вики2310,


Я прошу прощения за поздний ответ.


Казино сообщило мне, что они не могут предоставить какую-либо дополнительную информацию третьим лицам относительно этой жалобы.


Как я сообщал вам ранее по электронной почте, мы предлагаем вам подать иск в испанский регулирующий органhttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones Сообщите нам о своем решении. Хотел бы я быть более полезным.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не знаю, как это сделать, правда, которую ты берешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет вики2310,


Инструкции четко изложены на их сайте. Вы можете подать претензию через онлайн-форму или в бумажном письме.

К сожалению, я не могу подать претензию за вас. Вам придется сделать это самостоятельно.

После того, как вы подадите претензию в регулирующий орган, сообщите нам об этом. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет вики2310,


Есть ли прогресс? Вы обращались с претензией в регулятор? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не знаю, как это сделать, вы берете это, я отказываюсь от этого сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310,


Я призываю вас подать иск в испанский регулирующий орган, если вы хотите решить проблему и считаете, что выиграли в казино на законных основаниях.


Инициировать процесс можете только вы, мы не можем в него вмешиваться. Я считаю, что у них есть много профессионалов, которые помогут вам, если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу претензии. Обязательно начните процесс как можно скорее, написав им по электронной почте.


Опишите им свою проблему как можно подробнее и включите все сообщения от казино. Включите все шаги, которые вы предприняли до этого момента, включая документы, которые вы использовали для завершения проверки вашей личности и используемых способов оплаты. Следуйте и включите столько информации, которую требует регулирующий орган, как они описывают на своем веб-сайтеhttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones .


Я желаю вам удачи и, пожалуйста, дайте мне знать на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru о любом прогрессе, которого вы достигли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas@casino.guru .

С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ничего не делал, я не знал, как это сделать, и у меня нет денег на адвокатов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wiki2310,


Спасибо за ваш ответ.

Поскольку вы не связались с регулятором казино, как мы рекомендовали, наши возможности помочь вам были исчерпаны.

Несоблюдение нашей рекомендации в данном случае, к сожалению, означает, что мы вынуждены закрыть жалобу как отклоненную.

Спасибо за Ваше понимание.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях