Игрок из Ирландии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Они считают, что нельзя разрешать вкладывать деньги в казино сестер.
29/9/2018 я попросил закрыть учетную запись на всех британских языках.
это было сделано успешно
Теперь, глядя на ваши условия (поскольку я изучаю законы об азартных играх и азартных играх), я понимаю, что после того, как этот аккаунт был запрошен на закрытие, другие должны были быть автоматически закрыты.
Ни один из других аккаунтов не был закрыт до тех пор, пока я снова не запрошу его на более поздних этапах.
Учетная запись не должна была быть разрешена для открытия или депонирования, и я хотел бы получить некоторую помощь в получении моих депозитов, поскольку они нарушили свои собственные условия.
Я добавил несколько снимков экрана, где показаны их условия, и я также добавил скриншоты разговоров, в которых подтверждается, что моя учетная запись была самоисключена и что я не смогу играть с любыми брендами L и L Europe.
Дорогой babsbh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение непосредственно у этого казино? Не могли бы вы подтвердить, что при создании учетной записи на CasinoCasino.com вы использовали те же личные данные, что и в All British Casino?
Вы пробовали обсудить эту проблему напрямую с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Я запросил закрытие аккаунта в этом казино позже
но когда я заглянул в эту ситуацию и поговорил с советниками, я понял, что счета уже должны были быть закрыты, и мне никогда не разрешалось играть или делать депозиты на этом сайте в соответствии с их условиями и в соответствии с информацией, предоставленной их советниками.
Я отправил вам несколько скриншотов по электронной почте
Вся моя информация, использованная в обоих казино, была абсолютно одинаковой.
Спасибо за ответ, babsbh. Не могли бы вы прояснить, что это за отчет и кто его вам прислал? Правильно ли я понимаю, что это сводка или отчет обо всех ваших выводах и депозитах, которые вы сделали в этих казино?
Привет
да Это когда я разговаривал с одним из консультантов, чтобы узнать, когда мои счета были закрыты, и посмотреть, какие депозиты и снятия были сделаны
Благодарность
Итак, если это верно, вы внесли 2 990 евро и сняли 3307,50 евро с CasinoCasino.com. Не могли бы вы это подтвердить?
Привет
да, похоже, это так
тогда это может аннулировать мою жалобу?
Благодарность
Большое спасибо babsbh за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой babsbh.
Спасибо за подачу жалобы. Мы не будем пытаться связаться с командой казино.
Дорогой babsbh.
Я связывался с представителем казино, и они сообщили нам, что вы никогда не закрывали свою учетную запись из-за проблем с азартными играми. Вы закрыли свои счета, но ни разу не упомянули о проблеме с азартными играми. Не могли бы вы подтвердить их заявление?
Привет, Барбара.
Я очень сожалею о результатах рассмотрения ваших жалоб. К сожалению, поскольку вы не сообщили команде казино о своей зависимости, мы полагаем, что вы не имеете права на возмещение.
Если вы упомянули о проблеме с азартными играми, казино будет обязано заблокировать вашу учетную запись и никогда не впустить вас. Однако, если есть другие причины, учетная запись может быть повторно открыта, и это всегда зависит от бренда и причины самоисключения или закрытие счета.
В будущем я настоятельно рекомендую вам воздержаться от азартных игр и, возможно, ознакомиться с нашей статьей об ответственной игре с полезными советами.
Другой вариант - подать жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь тебе с этим.
Я закрываю ваше дело как «отклоненное».
С уважением, Йозеф