Игрок из Австралии недоволен услугами казино в отношении своих недействительных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is dissatisfied with casino services regarding his invalidated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии недоволен услугами казино в отношении своих недействительных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
бывали случаи, когда они не платили выигрышные ставки на живые блэкджеки, и мои деньги для ставок и сумма выигрыша просто не добавляются к балансу. Я пытался связаться с живым чатом CS, который они не помогли, они как робот говорят вам просто перезагрузить веб-сайт очистить куки и просто подождать, конечно, это не помогает.
в конце мне пришлось написать менеджеру по электронной почте, она очень отзывчива и помогает. однако, 4 ставки, которые мне понадобились, чтобы вернуть деньги, случились только для того, чтобы вернуть 2 из них деньги обратно, так как у меня был скриншот моих игр, доказавших, что я выиграл, если нет, удачи, они говорят, что вы проиграли (ясно я не сделал) и вы просто не получите деньги.
Очень разочаровывает система, так много ошибок по техническим проблемам.
there has been so may times they did not pay winnings bets on live blackjacks, both of my betting money and wining amount are just not happen to add into the balance. i tried to contact live chat CS which they were not helpful at all, they are like a robot tell you to just reload the website clear cookies and just wait, of course it is not helping.
at the end i had to email the manager, she is very responsive and helping. however, 4 bets that i needed to get the money back only happened to get 2 of them given money back, as i had a screenshot of my games proven i won, if not, good luck, they tell you you lost the games (clearly i did not) and you just wont get the money.
very disappointing of the system so many mistakes on the technical problems.
Дорогой Фонг,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, не могли бы вы переслать скриншоты и любое другое общение между вами и казино на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru? Затем я свяжусь с казино и узнаю их точку зрения. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Fong,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I will then contact the casino and ask them for their standpoint. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Фонг,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Fong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.