Игрок из Канады отменил свой выигрыш из-за нарушения условий бонуса. Игрок утверждает, что он отказался от рекламного предложения. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе, поскольку считаем, что проблема была решена третьей стороной.
The player from Canada had his winnings cancelled due to breaching bonus terms. The player claims that he refused a promotional offer. We’ve rejected this complaint in our system because we assume that the issue got resolved by the 3rd party.
Игрок из Канады отменил свой выигрыш из-за нарушения условий бонуса. Игрок утверждает, что он отказался от рекламного предложения. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе, поскольку считаем, что проблема была решена третьей стороной.
Мои выигрыши были конфискованы из-за моего очевидного нарушения условий, сделав ставку сверх лимита, однако в соответствии с положениями и условиями бонусов 1.15 в нем говорится:
Делая ставки, превышающие указанный лимит, игрок тем самым подтверждает, что он / она отклоняет бонус и выигрыш, полученный благодаря такому бонусу. Бонус будет отозван без права на его восстановление.
С учетом вышесказанного, я с самого начала сделал ставку выше лимита, поэтому в этом пункте я отклонил бонус и, следовательно, никогда не играл под бонусом, и поэтому мои выигрыши должны быть возвращены мне.
My winnings were confiscated due to my apparent breach of the terms and conditions by betting over the limit, however, under the terms and conditions bonuses 1.15 it states,
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
With this being said I bet over the limit from the start thus by this clause I rejected the bonus and therefore was never playing under a bonus and therefore my winnings should be returned to me
Дорогой Дин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусного предложения по акциям, и вот что я нашел https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Даже до того, как вы согласитесь с любыми условиями ставок, вы можете отменить любой активный бонус. Служба поддержки CasinoChan с удовольствием ответит на любые вопросы или решит любые вопросы по этому вопросу. Помните, что вы также можете использовать кнопку отмены в разделе «Мои бонусы». «
Кроме того, в общих положениях и условиях указано, что вы уже перенаправили https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
«Делая ставки, превышающие указанный лимит, игрок тем самым подтверждает, что он / она отклоняет бонус и выигрыш, полученный благодаря такому бонусу. Бонус будет отозван без права его восстановления ».
Не могли бы вы сообщить, если вы отклонили бонус до начала отыгрыша? Если вы выкупили бонус, а затем сделали одну ставку выше допустимой, вы «отклоняете бонус и выигрыш тоже». Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Dean,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotions bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinochan.com/bonus-terms:
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Additionally, in general T&Cs, there is stated what you have forwarded already https://www.casinochan.com/terms-and-conditions:
"Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it."
Could you please advise if you have rejected bonus before starting the wagering? If you have redeemed the bonus and then placed a single bet higher than the allowed one, you "reject the bonus and the winnings too". I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я сделал ставки выше допустимого, что, по моему мнению, при прочтении этого пункта означает, что я отклонил бонус, я всегда делал ставку заново, так как думал, что это отклонение бонуса. Кроме того, по их условиям вы играете на реальные деньги, а не на бонусные деньги, и, поскольку я никогда не опускался ниже 200, я никогда не использовал бонусные деньги. Надеюсь, это поможет, так как я думал, что играю честно
Hello, I placed bets higher than allowed which in my opinion reading the clause means I rejected the bonus, I always bet over as I thought this was rejecting the bonus. Also in their terms and conditions you play with the real cash money first not bonus money and since i never went below 200 i never did use any of the bonus money. I hope this helps as I thought I was playing fairly
Привет,
Казалось бы, это казино любит соблюдать только те правила, которые работают в их пользу. Кроме того, я сделал ставку, и я проиграл, у них не было бы проблем с сохранением моих денег, даже если я играл против правил.
Hello,
It would seem this casino likes to only abide by the rules that work in their favour. Also betting over and I had of lost they would have had no issue keeping my money even though I was playing against the rules
Привет,
В будущих исследованиях я натолкнулся на этот пункт в их общих бонусных условиях (1.14), в которых говорится:
Баланс реальных денег используется первым при ставках. Все ставки, сделанные игроком, вычитаются из него. Однако в тех случаях, когда баланс реальных денег отсутствует, бонусный баланс игрока используется для удержания сделанных ставок.
Не означает ли это, что я играл на свои собственные реальные деньги, а не на бонус, поскольку я никогда не опускался ниже первоначального депозита в 725 CAD, который я сделал, и поэтому никогда не использовал бонусные деньги. Казалось бы, условия казино противоречат друг другу, и они решили ввести правило, которое лучше всего отвечает их интересам (то есть, когда кто-то выигрывает крупный и хочет уйти). В свете всего, что я представил, я верю, что мой выигрыш должен быть возвращен мне. Я с нетерпением жду вашей помощи в этом вопросе, большое спасибо за поддержку игрока
Hello,
In future research I came across this clause in their general bonus terms (1.14) which states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player’s bonus balance is used to deduct the bets placed.
Does this statement not imply that I was playing with my own real money and not a bonus as I never went below the original 725 CAD deposit I made and thus never used the bonus money. It would appear casinochan's terms and conditions contradict each other and they choose to enact the rule that best serves their interest (I.e. when someone wins big and wants to withdraw). In light of everything I have presented I believe my winnings should be returned to me. I look forward to your help in this matter, thank you very much for standing up for the player
Привет,
Я думал и верю, что если казино может конфисковать деньги у кого-то, делающего ставки сверх лимита, тогда они должны вернуть деньги всем игрокам, которые потеряли ставки выше лимита. Многие игроки могут даже не осознавать этого, если они не очень хорошо знакомы с правилами и условиями. Я считаю, что необходимо тщательно изучить этот двойной стандарт правил казино. Если для казино полезно заявить, что люди нарушают правила, и они могут конфисковать выигрыши, тогда они должны вернуть деньги людей, которые делали ставки. Ярмарка только честна. Мне это тоже кажется очень сомнительным, особенно если я не признаю ни одного из их других положений в их положениях и условиях, которые так дорого оспаривают положение, за которое они держатся.
Hello,
I've been thinking and I believe if casinochan can confiscate money from someone betting over the limit then they should return all players money who lost betting above the limit. Lots of players may not even realize this unless they were very familiar with the terms and conditions. I believe a deep look into this double standard of the rules by casinochan needs to be done. If it is good for the casino to claim people were breaking the rules and they can confiscate wins then they should return people's money who were betting over. Fair is only fair. This seems really shady too me especially not acknowledging any of their other clauses in their terms and conditions that dispute the clause they hold on to so dearly.
Привет,
Я пытался работать с казино, но они поддерживают тот факт, что я сделал ставку, и они имеют право конфисковать, но даже не признают пункт в своих условиях и условиях;
Делая ставки, превышающие указанный лимит, игрок подтверждает, что он / она отклоняет бонус и выигрыш, полученный благодаря такому бонусу. Бонус будет отозван без права на его восстановление.
Который я показал раньше. Они предложили дать мне денежный бонус, хотя. Просто думал, что буду держать вас в курсе.
Hello,
I have been trying to work with casinochan but they stand by the fact I bet over and they have the right to confiscate but will not even acknowledge the clause in their terms and conditios;
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Which I have shown before. They have offered to give me a cash bonus though. Just thought I would keep you updated.
Привет,
Это ответ, который я получил от их VIP-менеджера:
К сожалению, вы не можете делать ставки более 300 рублей / 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 австралийских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых / 125 чешских крон / ZAR 75 с активным бонусом.
К сожалению, это не суммы в правилах и условиях, поэтому кажется, что они играют по своим собственным правилам.
Hello,
This is a response I got from their VIP manager:
no sorry you cannot bet over 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 with an active bonus.
This unfortunately isnt the amounts in the terms and conditions so it really seems like they are playing by their own rules
У меня есть история ставок от казино, показывающая, что я делаю ставку сверх лимита от моей первой ставки, и каждая последующая ставка, таким образом, отклоняет бонус и требования, которые они предъявляют
I have my bet history from casinochan showing I bet over the limit from my first bet and every bet thereafter thus rejecting the bonus and the claims they are making
Дорогой Дин,
Большое спасибо за все ваши ответы. Пожалуйста, поймите, что, разместив одну ставку выше допустимой, вы не отклоняете только сам бонус, но также и все выигрыши, полученные от него. Если вы отменили бонус до начала отыгрыша, это будет другой случай, и вы получите право на свой выигрыш.
„Даже до того, как вы согласитесь с любыми условиями ставок, вы можете отменить любой активный бонус. Служба поддержки CasinoChan с удовольствием ответит на любые вопросы или решит любые вопросы по этому вопросу. Помните, что вы также можете использовать кнопку отмены в разделе «Мои бонусы». "
К сожалению, после того, как ставки были активированы вместе с бонусом, ставя больше, чем было разрешено, вы отклонили бонус вместе со всеми выигрышами, но бонус не был отменен. Я надеюсь, что синица была достаточным объяснением. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за понимание.
Dear Dean,
Thank you very much for all your replies. Please understand that by placing a single bet higher than the allowed one you didn’t reject the bonus itself only, but all the winnings generated from it as well. If you have cancelled the bonus before you start the wagering it would be a different case and you would be entitled for your winnings.
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Sadly, after the wagering has been activated together with the bonus, by betting more than it was allowed, you rejected the bonus together with all the winnings, but the bonus wasn’t cancelled. I hope tit was a sufficient explanation. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your understanding.
Привет,
Спасибо за объяснение, я все еще смущен тем, что, если ставка выше, отклоняет бонус и выигрыш, как я накапливал выигрыши из бонуса, так как я сделал ставку более жесткой от первой ставки ???
Hello,
Thanks for the explanation, I still am confused that if betting higher rejects the bonus and the winnings how did I accumulate any winnings from the bonus since i bet over tight from the first bet???
Извините за столь большое количество ответов, в этом казино также добавлены бонусы для игроков, которые поднимаются вверх по уровням, не спрашивая согласия, поэтому технически вы всегда играете с бонусом и, следовательно, никогда не можете делать ставки выше.
Sorry for so many responses, this casino also adds bonus's for players moving up levels without asking for the consent so technically you are always playing under a bonus and thus can never bet higher.
Я также не верю, что когда-либо вводил первый код депозита, так как я никогда не получал 30 бесплатных вращений, все, что я не сделал, это установил флажок для отсутствия бонуса
I also dont believe I ever entered the first deposit code as I never received 30 free spins, all I didnt do was check the box for no bonus
Дорогой Дин,
Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я считаю, что казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш. Если вы не хотите получать какие-либо рекламные предложения в будущем, вам необходимо воспользоваться кнопкой «Отмена» в разделе «Мои бонусы».
К сожалению, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это пока не обычная практика. Нередко в казино устанавливаются ограничения на бонусную игру (игры с ограниченным доступом, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.).
Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с моим решением, я мог бы предложить обратиться в Лицензирующий орган здесь: « certria@gaminglicences.com ». Вы найдете соответствующую ссылку, если вы нажмете на Валидатор на сайте казино. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Dear Dean,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I believe that the casino had full right to confiscate your winnings. If you don’t wish to receive any promotional offers in the future, you need to use a cancel button in "My Bonuses".
Sadly, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Licensing Authority here: "certria@gaminglicences.com". You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогой Дин,
Я оставлю эту жалобу открытой в течение одного месяца. Не могли бы вы держать меня в курсе результатов лицензирования? Если от вас не будет ответа, в течение этого периода я буду считать, что ваше дело было решено, и я закрою эту жалобу как «отклоненную» в нашей системе. Если есть что-нибудь, я смогу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я желаю вам удачи.
Dear Dean,
I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from the Licensing Authority? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected" in our system. If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
Дорогой Дин,
Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
Dear Dean,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
Поскольку мы не получили никакой дополнительной информации от игрока относительно фактического исхода от Лицензирующего органа, мы предполагаем, что проблема была решена. Мы отклоняем жалобу в нашей системе.
Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from the Licensing Authority, we assume, that the issue got resolved. We’re rejecting the complaint in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.