Бонусный выигрыш игрока из Ирландии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Ireland had her bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Бонусный выигрыш игрока из Ирландии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
По месту требования.
Мне задолжали 411 евро
Я снял эту сумму со своего счета, поскольку мне сказали, что средства были конфискованы, потому что я пополнил свой счет ваучерами paysafe на 50 евро и получил бонус в размере 50 евро. Однако это ложь, где на вашем веб-сайте не говорится, что я не могу получить бонус в качестве нового участника, использующего ваучер Paysafe для пополнения, на самом деле он утверждает прямо противоположное, как вы можете видеть, скопированное и вставленное ниже с вашего веб-сайта.
В рекламном объявлении о бонусах четко указано, что paysafe - это безопасно.
Это воровство, мошенничество и эпатаж. Я хочу, чтобы мой выигрыш был переведен на мой счет как можно скорее.
Спасибо
Конфеты
To whom this may concern.
I am owed €411
I withdrew this amount from my account, being told the funds have been confiscated because I topped up my account with a €50 paysafe voucher amd received A €50 bonus. However this is a lie no where on your website does it say I cannot receive a bonus as a new member using a Paysafe voucher to top up in fact it states the exact opposite as u can see copied and pasted below from your website.
It clearly states paysafe under the bonus advert It clearly states paysafe under the bonus advert
This is theft, fraud and shocking. I would like my winnings transferred into my account asap.
Thanks
Candy
Дополнительные комментарии игрока:
"По месту требования.
Мне задолжали 411 евро
Я снял эту сумму со своего счета, поскольку мне сказали, что средства были конфискованы, потому что я пополнил свой счет с помощью ваучера paysafe. Однако это ложь, где на вашем веб-сайте не говорится, что я не могу получить бонус в качестве нового участника, использующего ваучер Paysafe для пополнения, на самом деле он утверждает прямо противоположное, как вы можете видеть, скопированное и вставленное ниже с вашего веб-сайта.
В рекламном объявлении о бонусах четко указано, что paysafe - это безопасно.
Это воровство, мошенничество и эпатаж. Я хочу, чтобы мой выигрыш был переведен на мой счет как можно скорее.
Спасибо
Конфеты"
Additional comments from the player:
"To whom this may concern.
I am owed €411
I withdrew this amount from my account, being told the funds have been confiscated because I topped up my account with a paysafe voucher. However this is a lie no where on your website does it say I cannot receive a bonus as a new member using a Paysafe voucher to top up in fact it states the exact opposite as u can see copied and pasted below from your website.
It clearly states paysafe under the bonus advert It clearly states paysafe under the bonus advert
This is theft, fraud and shocking. I would like my winnings transferred into my account asap.
Thanks
Candy"
Дорогой candykeye27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear candykeye27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, candykeye27, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы поддержать наше дело? Я ищу объяснение, почему ваш выигрыш был отменен.
Thank you very much, candykeye27, for your reply. Could you please advise if there's any relevant communication that could support our case? I'm looking for an explanation of why your winnings have been cancelled.
Дорогой candykeye27,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Да, разрешение на снятие выигрыша в размере 411 евро было отменено, потому что мне сказали, что мы не можем внести депозит с помощью ваучера paysafe, но согласно вашим условиям и положениям говорится об обратном.
Yes the approval to withdrawal the winnings of €411 was canceled because I was told that we can't deposit from a paysafe voucher but under your terms and conditions it says the opposite
Не могли бы вы уточнить, как вас проинформировали, почему ваш выигрыш был аннулирован? Это было во время разговора в чате или по электронной почте? Спасибо большое.
Could you please specify how you were informed why your winnings have been cancelled? Was it during a live chat conversation or by email? Thank you very much.
Перешлите это письмо на адрес petronela.k@casino.guru. Заранее большое спасибо.
Please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Дорогой candykeye27,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
"Я вижу, что тебе нравится Нуала больше, чем я, послушай, все в порядке, пошли ее на хуй, я надеюсь, что ее задница подходит"
Additional comments from the player:
"I see u like nuala more than u like me listen that's ok go f**k her I hope her a*s is a good fit"
Я даже не уверен, как ваше последнее сообщение связано с этим делом, однако должен предупредить вас, что такой язык недопустим и еще одна попытка словесной атаки или запугивания любого из казино. к тому, что ваш профиль постоянно заблокирован на нашем веб-сайте. Мы здесь, чтобы помогать игрокам и абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Это последний звонок по электронной почте от казино, в котором вы были проинформированы об отмене вашего выигрыша. Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
I'm not even sure how your last message is connected to this case, however, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any of Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance towards such behavior.
This is the last call for the email from the casino in which you have been informed about your winnings cancellation. Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогой candykeye27,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.