Игрок с Кипра запросил вывод еще в марте. С тех пор он проходит процедуру проверки.
Автоматический перевод:
Casinoin - Игрок изо всех сил пытается завершить проверку своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Casinoin
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино зависает и отказывается продолжить мой вывод средств.
До сих пор я вносил в казино в общей сложности 2850 евро партиями по 300-400 евро каждый раз, когда проигрывал. После последнего депозита я начал выигрывать и сейчас на моем балансе 2757 евро, т.е. я все еще проигрываю 93 евро нетто. Тем не менее, я снял 500 евро в марте, когда казино отказалось и начало процедуру KYC, что и ожидалось. Я отправил все документы, селфи и все остальное, что они хотели. Мы даже сделали зум-звонок около 20 дней назад. Но они до сих пор тянут, говоря, что их экспертная группа не закончила процедуру проверки.
Прилагаю часть стенограммы разговора с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Джоланто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Все ли ваши документы, удостоверяющие личность, утверждены и проверены или некоторые из них еще находятся на рассмотрении?
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Вероника,
Я знаю о процедуре KYC и ее важности. Я сделал все, что они просили, даже если когда-то я думал, что они перегибают палку. Однако у меня такое ощущение, что сейчас они просто халтурят и тянут, чтобы не платить мне, или продолжать играть с надеждой, что я потеряю все свои деньги.
Чтобы ответить на ваши вопросы. Я накопил свой выигрыш БЕЗ активного бонуса.
Все мои документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, учетная запись Neteller, учетная запись Revolut и т. д.), были утверждены и проверены.
Также одобрено и проверено селфи на фоне сайта казино. Затем они запросили зум-звонок, который состоялся 30 мая. После этого у меня нет информации или обновлений относительно процедуры проверки.
С тех пор, даже сегодня утром, я связываюсь с казино по поводу статуса моей проверки, и они всегда дают мне такой ответ:
«Здравствуйте, добро пожаловать. Боюсь, у нас еще нет обновлений относительно вашей проверки, но я могу заверить вас, что мы немедленно свяжемся с вами, как только появится обновление. Я понимаю, что это занимает некоторое время, и я прошу прощения за причиненные неудобства. Мы ценим ваше терпение».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Джоланто, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо giolanto за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Casinoin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день,
По нашей информации, верификация аккаунта прошла успешно. Не могли бы вы проверить это с клиентом еще раз.
Иногда службе безопасности требуется больше времени для проверки аккаунта игрока. Этому могут быть разные причины, например подозрительная активность на счете, нежелание клиента предоставить запрошенный документ или предоставление документов в некачественном виде и т.д.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый giolanto , дайте нам знать, подтверждена ли ваша учетная запись или вам требуется дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проблема решена. Моя учетная запись подтверждена, и я сделал вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Джоланто,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
