Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку средства обрабатываются так, как если бы они были получены в результате бонусной игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проиграл свой баланс в казино.
Здравствуй,
Я использовал бонус на депозит. К сожалению, я потерял это, пока мой счет не показал 0,00 евро. Затем я положил 100 евро и проиграл. Чуть позже еще 100 €. Я выиграл 1300 € и хотел вывести их. Казино считает, что это бонусные деньги, хотя бонус уже был проигран. В чате меня оправдали тем, что система иногда слишком медленно удаляет бонус. Я не думаю, что это очень удобно для игроков, если не читерство. Я не получил бонуса за депозит в размере 100 евро, поэтому выигрыши не должны быть бонусными деньгами.
Много приветствий
Ф.
Уважаемый Свиппип,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш отменен, ограничен лимитом или вам просто не разрешено разместить запрос на вывод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Благодарю за ваш ответ. Я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией. Деньги не были удалены, я просто не могу их вывести, потому что они отображаются как бонусные деньги. Но это явно связано с отсутствием бонусного депозита.
Привет
Большое спасибо, Swippipp, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, что помогли мне в этом деле. Я нашел похожие случаи здесь и на аскгемблерах. Надеюсь на положительные отзывы казино. Как вы можете видеть в моей транзакции, я получил приветственный бонус и все потерял. В 17:42 мой счет был пуст, и бонус должен был быть аннулирован. Но вместо этого он все еще был активен и использовался для выигрыша более поздних депозитов. Это не моя вина, так как я считал, что бонус был завершен после того, как на балансе было 0.
Я хотел бы попросить Casinoin присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Привет.
Нам очень жаль слышать о вашем опыте.
Однако в правилах бонусов на сайте написано, что пока бонус активен, выигрыши зачисляются на бонусный счет, и вы всегда можете проверить статус бонуса в разделе бонусов.
Как уже сообщил вам один из представителей нашей службы поддержки, когда бонусный баланс равен 0, бонус будет автоматически деактивирован в течение следующих нескольких часов. Поскольку он настроен таким образом автоматически, мы не можем ничего изменить.
Учитывая то, что статус бонуса доступен для проверки в любой момент, достаточно немного подождать. Если вы не хотите ждать, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, которая отменит его вручную.
Помните об этом, если вы продолжите играть с нами и участвовать в рекламных акциях.
Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки (24/7), если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения в том, как работают рекламные акции.
С уважением.
Уважаемый Свиппип,
Ваш баланс все еще активен как бонусные деньги? Вы пытались попросить службу поддержки казино изменить его?
Сообщите нам обо всех обновлениях по этому делу.
Здравствуй,
Я проиграл бонусные деньги. Я считаю, что ответ казино более чем недостаточен. Я связался в чате, и преобразование невозможно. Тот факт, что кредит не предоставляется автоматически, как только бонус равен 0, очень несправедлив. Я не буду там больше играть и не могу понять вашу положительную оценку.
Много приветствий
Уважаемый Свиппип,
Иногда рассмотрение жалобы занимает больше времени, поэтому мы обычно рекомендуем игрокам набраться терпения. Теперь, когда вы проиграли деньги, нет никакой возможности вам помочь. Наш рейтинг формируется по многим аспектам, и мы не можем его снизить на основании незавершенной жалобы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
