Игрок из Бразилии успешно внес 100 реалов и выиграл 240 реалов, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Несмотря на заявления игрока о том, что он выполнил все критерии для вывода, включая прохождение проверки KYC и неиспользование бонусов, команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от игрока на существенные вопросы о минимальном переводе средств. В результате жалоба была отклонена.
Я сделал депозит в размере 100 реалов и выиграл 240 реалов. Я пытаюсь вывести деньги, но не могу этого сделать.
Дорогой Bikankafc68,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я никогда раньше не выводил деньги, потому что никогда не выигрывал.
Я не использовал никакие бонусы и выполнил все критерии, которые запрашивала платформа при внесении депозита.
Уважаемый Bikankafc68, не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC, необходимую для вывода средств?
Возможно ли, что остались какие-то требования по ставкам, которые еще необходимо выполнить?
Как я уже сказал, я не использовал бонус. Когда я выиграл и запросил вывод, все мои критерии были в порядке. Единственное, чего не хватало, так это чтобы вам было стыдно за себя и вы перестали разглашать мошенничество. Вы продолжали играть в игры несколько дней, и когда я попытался выяснить, в чем дело, почему вы не сделали вывод, все, что я услышал, было то, что возникла проблема, но вывод будет сделан. Я слышал это в течение нескольких дней.
Реальность такова, что вы — мошенническая игровая платформа.
Что касается выигранных мной денег, не волнуйтесь, я повеселился несколько минут, потому что никто не может их вывести.
Я распространяю информацию по всем сайтам, что вы мошенник!
Уважаемый Bikankafc68, я не говорю о бонусах. Я проверил условия и положения, и вот что я нашел:
«6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет х1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 долл. США (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если остаток на вашем счете был списан с банковской карты или банковским переводом».
У меня такой вопрос: Вы выполнили минимальный перенос средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
