Casinoly - Игрок обращается за помощью после закрытия аккаунта.

Здравствуйте, уважаемая команда. Столкнулся с большой проблемой в онлайн казино casinoly. Не знаю куда обратиться за помощью, вся надежда на вас. Ситуация такая, играл в этом казино больше года, за все это время проиграл крупную сумму денег. Полгода назад просил заблокировать доступ к аккаунту, в связи с развившейся игровой зависимостью. Заблокировали. Но позже из-за неконтролируемого желания играть, снова разблокировал. И начал проигрывать еще больше денег. В последнее время, будучи полностью зависимым, не выводил даже крупные выигрыши, а продолжал играть. Что привело к тому, что за последние полтора месяца проиграл сумму в 8000€, которая мне была нужна на операцию по удалению грыжи межпозвоночного диска. Обратился в службу поддержки с просьбой снова заблокировать доступ к аккаунту, объяснил, что нахожусь в очень сильной игровой зависимости. И просили вернуть деньги только за то, что я проиграл за последние полтора месяца, эта сумма 8000€ Они заблокировали мой аккаунт, но больше никаких диалогов со мной не вели. На мои просьбы, жалобы вообще не отвечают. На письма не отвечают. Я также обращался в службу, которая была указана на сайте casinoly для жалоб A**********, Они попросили меня предоставить скриншоты блокировки и переписки. Я все предоставил, но они ответили, что я должен обратиться в соответствующий игорный орган. И больше никакой помощи от них. Я прошу только помочь вернуть мне сумму 8000€, это только часть суммы, которую я проиграл, но для меня это жизненно важно. Если вы можете мне помочь с этим вопросом, я очень прошу вас помочь. Или если это не в ваших силах, посоветуйте, пожалуйста, куда я могу обратиться. Я очень рассчитываю на вашу поддержку и помощь. С уважением, Александр S***** Я также предоставляю вам переписку и скриншоты моей переписки

Дорогой filenkoalex,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Большое вам спасибо за то что уделили мне время,я очень рассчитываю на вашу поддержку. Я отправил вам на указанную электронную почту скриншоты и мои просьбы в casinoly.

Уважаемый filenkoalex, вы запрашивали повторное открытие вашего ранее закрытого аккаунта из-за игровой зависимости?

Если да, не могли бы вы поделиться какой-либо перепиской с казино по поводу этого запроса?

Кроме того, есть ли у вас доказательства того, что ваш счет в казино был закрыт казино в тот момент?

Здравствуйте. Вот один из скриншотов переписки. Я отправил вам больше скриншотов ранее на адрес электронной почты, который вы мне дали.

Уважаемый filenkoalex, могли бы вы объяснить, как вы смогли повторно открыть свой счет в казино после того, как он был закрыт из-за вашего первоначального запроса на самоисключение? Пожалуйста, поделитесь любыми соответствующими сообщениями относительно повторного открытия вашего счета.

Здравствуйте. К сожалению, мы с вами переписываемся раз в неделю и не чаще. Хотелось бы уточнить у вас, можете ли вы оказать реальную помощь в моей огромной проблеме или это вам не по силам? Отвечаю на ваш вопрос, аккаунт был мной восстановлен по запросу в службу поддержки этого злополучного казино. И они снова разблокировали мой аккаунт. А у меня, из-за моей зависимости от азартных игр, большая проблема.

Уважаемый filenkoalex, пожалуйста, перешлите запросы на закрытие счета, которые вы подали полгода назад, по адресу dominika.l@casino.guru .

Вы отправляли все запросы с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи в казино?

Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своему аккаунту в казино?

Здравствуйте. Я отправляю Вам корреспонденцию на Ваш адрес электронной почты Да, я переписывался с casinoly С другого адреса электронной почты, который был привязан к аккаунту q**********@ukr.net С этого.

Также доступ к моему аккаунту заблокирован. И казино не отвечает на мои сообщения уже полтора месяца

Дорогой filenkoalex,

К сожалению, мы не можем помочь вам с вашей жалобой относительно возврата ваших средств. Поскольку вы смогли повторно открыть свой счет в казино после этого периода, и у нас нет доказательств того, что ваш счет был закрыт из-за игровой зависимости в то время, мы не можем предпринять никаких действий или оказать вам поддержку, которую вы ищете.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.