Игрок из Рейнланд-Пфальца сообщает о выигрыше €600 в казино Casinoly, но обнаруживает, что €450 были сняты без его согласия, оставив на его счете только €150. Служба поддержки утверждает, что сумма была зачислена по ошибке, но игрок считает, что это несправедливая потеря, и просит о помощи в возврате средств.
Доброе утро,
Я играю в Casinoly Casino уже несколько месяцев. Я проиграл около €5000, что было нормально, так как это, в конце концов, игра на удачу. Однако то, что произошло недавно, невероятно возмутительно.
Вчера я выиграл €600 с депозита в €30 в казино. Сегодня утром я проснулся, проверил свой счет, и там осталось всего €150. Каким-то образом €450 были сняты, и кем?
Самим Casinoly. Я НЕ МОГУ в это поверить. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что финансовый отдел снял сумму, так как она была случайно добавлена ранее. Но это не может быть правдой. Я постепенно выиграл сумму в рулетке и других играх казино. Они просто крадут у нас деньги и лгут. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои €450. Я выбрал это казино для игры, потому что оно было оценено как очень безопасное.
Привет tiller52,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
