ГлавнаяЖалобыCasinoly - Вывод средств игрока конфискован в связи с получением бонусов.

Casinoly - Вывод средств игрока конфискован в связи с получением бонусов.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Casinoly
Отправлено: 11.09.2023 | Закрыто : 20.10.2023
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании выиграл 500 евро и 12 дней ждал, пока казино обработает его платеж. Первоначально казино предположило, что проблема связана с банком игрока, но позже отказалось в выводе средств, заявив, что выигрыш был получен в виде бонуса. Аккаунт игрока не был подтвержден, и казино не просило его об этом. После нескольких попыток решить проблему казино пояснило, что игрок имеет право на получение только 150 евро вместо 500 евро, поскольку максимальная сумма вывода бонуса в 5 раз превышает сумму бонуса. В результате мы отклонили жалобу, поскольку выигрыш игрока превысил лимит бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл 500 евро и уже 12 дней жду, пока они обработают мой платеж. После 12 дней лжи мне, говоря, что они сделали перевод и что мне следует подождать, потому что проблема в моем банке, мне сообщают, что не будут его обрабатывать, потому что я выиграл эти деньги с помощью бонуса. Они обманывали меня 12 ДНЕЙ, врали ДЕНЬ ЗА ДНЕМ, обещая осуществить перевод, а сегодня мне говорят, что не сделают, настаивая на том, что с их стороны все в порядке. Они даже имеют наглость называть меня сумасшедшей. Они должны были сообщить мне в первый же день после вывода средств, что я не могу получить деньги, вместо того, чтобы лгать мне в течение 12 дней и заставлять меня ждать, пока я продолжаю делать ставки на их сайте. Я чувствую себя обманутым, обманутым и ограбленным. Я намерен сообщить о мошенничестве и нечестности!! НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ ПРИЛОЖЕНИИ, ЛУЧШЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ в мусор!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Cristian_Dorin1991,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали - не могли бы вы скинуть на него ссылку? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, поймите, что казино проводит проверки только после того, как вы запросите вывод средств, и они могут занять до нескольких дней, поэтому до тех пор они не смогут узнать, прошли ли ваши раунды ставок в порядке или нет.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник, моя учетная запись не подтверждена, потому что они меня не спрашивали, но у меня нет проблем с отправкой им моей информации, и я повторяю, они меня никогда не спрашивали, перед использованием бонуса я ввел примерно 200 евро, затем они дали мне бонус из 10 евро и из них я выиграл 1300, играя несколько часов, когда я понял, какая у меня сумма, я решил снять 1000, но из-за политики вывода мне говорят, что максимум в день - 500... Хорошо, ничего бывает, я даю ему вывести 500, а остальные 800 я отыграл очень быстро, моя вина... Я ждал этих 500 13 дней, и если этого было недостаточно, я думаю, что до сих пор ввел более 300 ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Cristian_Dorin1991,

Поскольку вывод средств ожидается уже более 2 недель, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо новости относительно платежа?

Я также рекомендовал бы подтвердить свою личность в каждом онлайн-казино, прежде чем даже вносить депозит, поскольку это может предотвратить дальнейшие проблемы, а снятие средств также будет обрабатываться быстрее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, новостей о платеже и проверке личности не было. У меня нет никаких проблем, просто меня не спросили... Я уже больше месяца жду, пока заработают деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне говорят, что они произвели платеж и это вина моего банка, но я пошел в банк, и они сказали, что я не получил никакого перевода с сайта казино, а затем я попросил у них документ, подтверждающий, что они сделали перевод так что я пошла с ним в банк и показала ему но жду ответа уже 1 неделю и ничего... жду денег почти 1 месяц, какой позор страницу казино, и я вообще никому ее не рекомендую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Cristian_Dorin1991 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Cristian_Dorin1991,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoly присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогой Казиноли,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они никогда вам не ответят, 500 евро ждут владельца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес stefan.m@casino.guru. Жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Казиноли,


Я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы повторно отправить электронное письмо или предоставить информацию здесь, в теме?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы только что отправили вам еще одно письмо. Если вы его не получили, не могли бы вы предоставить нам альтернативный адрес электронной почты, если он у вас есть? К сожалению, информация не подлежит публичному размещению.


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо за ваш ответ.


Мы отправили электронное письмо на ваш альтернативный адрес. Пожалуйста, сообщите нам, если вы его получили. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Казиноли,


Я получил ваше письмо и тщательно его просмотрел.


Правильно ли я понимаю, что игрок имеет право на получение 150 евро вместо 500 евро, поскольку максимальная сумма вывода бонуса в 5 раз превышает сумму бонуса?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо за ваш ответ.


Клиент выпустил 694,8 евро, в то время как в его случае предел составляет 150 евро. Лишняя сумма (которая оказалась всего лишь 500 евро, так как остальное было разыграно) была вычтена.


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Казиноли,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой Cristian_Dorin1991,


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях