ГлавнаяЖалобыCasinoly - Вывод средств игрока конфискован в связи с получением бонусов.

Casinoly - Вывод средств игрока конфискован в связи с получением бонусов.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Casinoly
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.09.2023 | Дело закрыто : 20.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании выиграл 500 евро и 12 дней ждал, пока казино обработает его платеж. Первоначально казино предположило, что проблема связана с банком игрока, но позже отказалось в выводе средств, заявив, что выигрыш был получен в виде бонуса. Аккаунт игрока не был подтвержден, и казино не просило его об этом. После нескольких попыток решить проблему казино пояснило, что игрок имеет право на получение только 150 евро вместо 500 евро, поскольку максимальная сумма вывода бонуса в 5 раз превышает сумму бонуса. В результате мы отклонили жалобу, поскольку выигрыш игрока превысил лимит бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я выиграл 500 евро и уже 12 дней жду, пока они обработают мой платеж. После 12 дней лжи мне, говоря, что они сделали перевод и что мне следует подождать, потому что проблема в моем банке, мне сообщают, что не будут его обрабатывать, потому что я выиграл эти деньги с помощью бонуса. Они обманывали меня 12 ДНЕЙ, врали ДЕНЬ ЗА ДНЕМ, обещая осуществить перевод, а сегодня мне говорят, что не сделают, настаивая на том, что с их стороны все в порядке. Они даже имеют наглость называть меня сумасшедшей. Они должны были сообщить мне в первый же день после вывода средств, что я не могу получить деньги, вместо того, чтобы лгать мне в течение 12 дней и заставлять меня ждать, пока я продолжаю делать ставки на их сайте. Я чувствую себя обманутым, обманутым и ограбленным. Я намерен сообщить о мошенничестве и нечестности!! НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ ПРИЛОЖЕНИИ, ЛУЧШЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ в мусор!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Cristian_Dorin1991,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали - не могли бы вы скинуть на него ссылку? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, поймите, что казино проводит проверки только после того, как вы запросите вывод средств, и они могут занять до нескольких дней, поэтому до тех пор они не смогут узнать, прошли ли ваши раунды ставок в порядке или нет.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Ник, моя учетная запись не подтверждена, потому что они меня не спрашивали, но у меня нет проблем с отправкой им моей информации, и я повторяю, они меня никогда не спрашивали, перед использованием бонуса я ввел примерно 200 евро, затем они дали мне бонус из 10 евро и из них я выиграл 1300, играя несколько часов, когда я понял, какая у меня сумма, я решил снять 1000, но из-за политики вывода мне говорят, что максимум в день - 500... Хорошо, ничего бывает, я даю ему вывести 500, а остальные 800 я отыграл очень быстро, моя вина... Я ждал этих 500 13 дней, и если этого было недостаточно, я думаю, что до сих пор ввел более 300 ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Cristian_Dorin1991,

Поскольку вывод средств ожидается уже более 2 недель, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо новости относительно платежа?

Я также рекомендовал бы подтвердить свою личность в каждом онлайн-казино, прежде чем даже вносить депозит, поскольку это может предотвратить дальнейшие проблемы, а снятие средств также будет обрабатываться быстрее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, новостей о платеже и проверке личности не было. У меня нет никаких проблем, просто меня не спросили... Я уже больше месяца жду, пока заработают деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Мне говорят, что они произвели платеж и это вина моего банка, но я пошел в банк, и они сказали, что я не получил никакого перевода с сайта казино, а затем я попросил у них документ, подтверждающий, что они сделали перевод так что я пошла с ним в банк и показала ему но жду ответа уже 1 неделю и ничего... жду денег почти 1 месяц, какой позор страницу казино, и я вообще никому ее не рекомендую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Cristian_Dorin1991 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cristian_Dorin1991,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoly присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогой Казиноли,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Они никогда вам не ответят, 500 евро ждут владельца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес stefan.m@casino.guru. Жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Казиноли,


Я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы повторно отправить электронное письмо или предоставить информацию здесь, в теме?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы только что отправили вам еще одно письмо. Если вы его не получили, не могли бы вы предоставить нам альтернативный адрес электронной почты, если он у вас есть? К сожалению, информация не подлежит публичному размещению.


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо за ваш ответ.


Мы отправили электронное письмо на ваш альтернативный адрес. Пожалуйста, сообщите нам, если вы его получили. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Казиноли,


Я получил ваше письмо и тщательно его просмотрел.


Правильно ли я понимаю, что игрок имеет право на получение 150 евро вместо 500 евро, поскольку максимальная сумма вывода бонуса в 5 раз превышает сумму бонуса?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо за ваш ответ.


Клиент выпустил 694,8 евро, в то время как в его случае предел составляет 150 евро. Лишняя сумма (которая оказалась всего лишь 500 евро, так как остальное было разыграно) была вычтена.


С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Казиноли,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой Cristian_Dorin1991,


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях