У игрока из Великобритании возникли технические проблемы с выводом из игры и игрой. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from the UK has been experiencing technical issues with his withdrawal and a game. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Великобритании возникли технические проблемы с выводом из игры и игрой. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
предложил мне первые 500 биткойнов 3 месяца назад, от чего я отказался, теперь вывод даже не отображается как ожидающий, а второй 500 отображается как `` приостановлено '', оба были запрошены в декабре 2020 года. было 45 фунтов стерлингов и больше FS, сообщила внутреннюю ошибку, обратитесь в службу поддержки. Он по-прежнему говорит это, а служба поддержки ничего не делает
offered me the first 500 in bitcoin 3 months ago which I declined,now the withdrawal is not even showing as pending and the second 500 is showing as 'on hold'both requested Dec 2020.also the game great panda froze in free spins when I was £45 up and more FS to come,saying internal error, contact support.It still says this and support do nothing
Дорогой Джеффри,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что после отмены первых 500 евро деньги не были возвращены на счет вашего игрока? Что касается необработанного вывода - не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку?
Кроме того, я не уверен, что полностью понимаю проблему с игрой Panda. Не могли бы вы описать это поподробнее? Возможно, что-то вроде снимка экрана или видеозаписи может помочь.
Наконец, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Geoffrey,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that after canceling the first €500, the money hasn’t been credited back to your player’s account? Regarding the unprocessed withdrawal – could you please confirm you passed the verification?
Additionally, I am not sure I understand completely the issue with the Panda game. Could you please describe it in more detail? Possibly something like a screenshot or video recording could help.
Lastly, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Джеффри,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Geoffrey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.