Casinomia Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Мой выигрыш был аннулирован, как сообщает казино, «из-за пункта 1.1 Бонусных условий». Этот термин говорит о том, что кто-то создает учетную запись с моего адреса или IP. Я точно знаю, что никто из тех, с кем я живу, не играл в казино. У меня только одна учетная запись, и она подтверждена моими документами. Казино либо жульничает, чтобы не платить мне, либо это ошибка. Не могли бы вы мне помочь?

Уважаемый JJ83,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://casinomia.com/en/bonus-terms :

«1.1. Все бонусы, предоставляемые Casinomia, могут быть выплачены только один раз для одного человека с одним местом жительства, номером телефона, платежным аккаунтом, IP-адресом и компьютером, если иное не указано в условиях бонуса. Создание дополнительных аккаунтов в Casinomia для получения бонусов будет рассматриваться как злоупотребление бонусами и приведет к блокировке аккаунта с конфискацией средств ».

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы погасили? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте. Я уверен, что никто из моей семьи не играет в казино, но насчет соседей не уверен

Большое спасибо, JJ83, за пересылку соответствующего письма. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, я сделал депозит в размере 200 евро и получил бонус в размере 100 евро.

Большое спасибо, JJ83, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет JJ83!

С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casinomia Casino к этой беседе, чтобы прояснить эту ситуацию.

Здравствуйте,

Обратите внимание, что, как указывалось ранее, мы обнаружили несколько учетных записей, открытых с одного IP-адреса, что нарушает пункт 5.8 наших Общих положений и условий:

5.8. Один игрок имеет право открыть одну учетную запись. Запрещается открывать дополнительные учетные записи членам семьи или использовать один IP-адрес, компьютер или другое устройство без предварительного письменного разрешения Компании. Все остальные учетные записи, открытые вами на Сайте, будут рассматриваться как «дублирующие» учетные записи. Компания оставляет за собой право немедленно закрыть такие счета, а также:

- любые транзакции, совершенные с дублирующего аккаунта, будут считаться недействительными;

- все ставки или депозиты, сделанные с дублированного счета, могут быть возвращены Вам по усмотрению Компании;

- все возмещения, выигрыши или бонусы, полученные или полученные с использованием дублирующей учетной записи, будут аннулированы и могут быть востребованы нами. В этом случае Вы должны будете вернуть нам средства, снятые с дублирующего счета.

Кроме того, мы обнаружили 2 аккаунта, которые получали бонусы с одного IP-адреса, что нарушает пункт 1.1 наших условий предоставления бонусов:

1.1. Все бонусы, предоставляемые Casinomia, могут быть выплачены только один раз для одного человека с одним местом жительства, номером телефона, платежным аккаунтом, IP-адресом и компьютером, если иное не указано в условиях бонуса. Создание дополнительных аккаунтов в Casinomia для получения бонусов будет рассматриваться как злоупотребление бонусами и приведет к блокировке аккаунта с конфискацией средств.

Обратите внимание, что с учетом обстоятельств у нас нет другого выбора, кроме как вычесть выигрыш. Наконец, обратите внимание, что наши Условия и положения позволяют нам вычесть все средства (включая депозит (-ы) игрока), но мы вернули игроку сумму депозита.

С уважением,

Команда Casinomia

Здравствуй.

это невозможно, так как я зарегистрировался только один раз. Вы ведь видели мои документы?

Не могли бы вы дважды проверить вашу информацию? Невозможно, чтобы моя другая учетная запись была создана с моего IP-адреса, это должно быть ошибка

Уважаемые представители Casinomia Casino!

Спасибо за участие в этой беседе, прошу предоставить подтверждающие доказательства по вашему делу. Вы можете сделать это, отправив его по адресу: martin.d@casino.guru

Уважаемый JJ83,

Позвольте мне сообщить вам, что мы постоянно общаемся с казино Casinomia, пока мы выясняем отношения, я хотел бы спросить вас: какую форму подключения к Интернету вы используете при входе в казино?

Я всегда пользуюсь мобильной связью

Мы получили некоторые свидетельства от представителей Casinomia. Мы не считаем этого достаточным для подтверждения утверждения о нескольких учетных записях.

Пожалуйста, представители Casinomia, мы ждем более подробной информации и соответствующих подтверждающих доказательств.

После оценки доказательств, представленных Casinomia Casino, мы твердо уверены, что обвинения в открытии нескольких счетов не имели места.

Я продлеваю таймер, чтобы казино ответило.

Мы просим Casinomia Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.