The player from Spain wanted to permanently close his account after feeling deceived by the casino's unfulfilled promises regarding a bonus on his deposits. He expressed intentions to report the casino if they did not deliver on their offer within a short timeframe. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately could not proceed with the investigation due to the player's lack of response. Consequently, the complaint was rejected.
Игрок из Испании хотел навсегда закрыть свой аккаунт, почувствовав себя обманутым невыполненными обещаниями казино относительно бонуса на его депозиты. Он выразил намерение сообщить в казино, если они не выполнят свое предложение в короткие сроки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я хотел бы, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Если в течение 10 минут у меня не будет того, что вы мне сказали, вы обманули меня и обманули меня. Вы публично предложили мне вещи, которые вы мне не дали. Я сделаю это публичным. Если в течение 10 минут у меня не будет того, что вы обещали, я сообщу вам. Как видно из прикрепленного файла, вы говорите мне, что отдадите мне 50 процентов от трех депозитов, которые я сделаю за выходные. Это ложь, это мошенничество.
Hello, I would like my account to be permanently closed. If within 10 minutes I do not have what you have told me, you have deceived me and scammed me. You have publicly offered me things that you have not given me. I will make it public. If within 10 minutes I do not have what you promised, I will report you. As can be seen in the attached file, you tell me that you will give me 50 percent of the three deposits I make over the weekend. It is a lie, it is a scam.
Hola buenas deseo el cierre de mi cuenta de forma permanente si en 10 minutos no tengo lo que me han dicho me han engañado y estafado me han ofertado públicamente cosas que no me han dado lo voy hacer público si en 10 minutos no tengo lo prometido por ustedes y les voy a denunciar tal y como se ve en el archivo que adjunto me dicen que me dan el 50 por ciento de los tres depósitos que haga en fin de semana mentira es una estafa.
Уважаемый Пользователь21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinova Online Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы рассказать подробнее? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear User21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Casinova Online Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Они предлагают мне бонусы по почте, а когда я спрашиваю их в чате, они придумывают отговорки и не дают их, из-за чего я вынужден вносить и вносить депозиты, обманывая и мошенничая.
Они вас обманывают, это все ложь.
They offer me bonuses by mail and then when you ask for them through the chat they give you excuses and don't give them to you, which makes you deposit and deposit, deceiving and scamming you.
They are scamming you, it's all a lie.
Me ofertan bonos por correo que luego cuando los pides por el chat te ponen excusas y no te los dan lo que hacen que deposites y deposites engañándote y estafandote.
Te estafan es todo mentira.
Уважаемый Пользователь21,
Казино имеют право по своему усмотрению удерживать бонусы у игроков без указания конкретной причины. Это решение принимается исключительно по их усмотрению.
Кроме того, рекламные электронные письма в основном рассылаются всем игрокам, но это не обязательно означает, что все игроки имеют право на них.
Если вы не внесли депозит напрямую, чтобы получить обещанный, но впоследствии не предоставленный бонус, то, к сожалению, мы ничего не можем сделать, поскольку казино принимает решение о том, получит ли игрок бонус или нет.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear User21,
Casinos have the discretion to withhold bonuses from players without providing a specific reason. This decision is entirely at their discretion.
Additionally, promotional e-mails are mostly forwarded to all the players but it doesn't necessary mean that all player are eligible for them.
Unless you have deposited directly to get a bonus which was promised but later not granted, there is unfortunately nothing we can do as it's the casino's decision whether a player receives a bonus or not.
Is there anything else we could assist you with?
Best regards,
Nick
Dear User21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
