The player from Germany struggles with gambling addiction and requested a permanent account closure with Casinova, which was confirmed but not executed in a timely manner, leading to further losses of 2000 euros. He seeks assistance in recovering this amount.
Игрок из Германии борется с игровой зависимостью и запросил постоянное закрытие счета в Casinova, что было подтверждено, но не выполнено своевременно, что привело к дальнейшим потерям в размере 2000 евро. Он ищет помощи в возврате этой суммы.
Всем привет
Ситуация следующая. К сожалению, я уже некоторое время пристрастился к азартным играм. К сожалению, я не могу от этого избавиться.
Я зарегистрировался в Casinova и проиграл 1000 евро или больше. Затем я связался с провайдером по электронной почте и попросил закрыть счет навсегда из-за игровой зависимости. Это подтвердилось. К сожалению, счет не был закрыт на следующий день, и я проиграл еще 2000 евро.
Настоящим прошу вас помочь мне вернуть хотя бы 2000 евро.
Надеюсь вскоре услышать от вас.
Спасибо
Hello everyone
The situation is as follows. Unfortunately, I have been addicted to gambling for some time now. Unfortunately, I cannot get away from it.
I registered with Casinova and gambled away 1000 euros or more. I then contacted the provider via email and asked for a permanent account closure due to gambling addiction. This was confirmed. Unfortunately, the account was not closed the next day and I gambled away another 2000 euros.
I hereby ask you to help me to at least get the 2000 euros back.
I hope to hear from you soon.
Thank you
Hallo zusammen
Die Situation ist folgende. Leider bin ich seit geraumer Zeit spielsüchtig. Schaffe es leider nicht davon wegzukommen.
Ich habe mich bei Casinova angemeldet und 1000 Euro oder mehr verspielt. Daraufhin habe ich Kontakt via Email mit dem Anbieter aufgenommen und um eine permanente Kontoschließung, wegen Spielsucht, gebeten. Diese wurde mir auch bestätigt. Leider war am nächsten Tag das Konto nicht geschlossen und ich habe ca weiter 2000 Euro verspielt.
Hiermit bitte ich euch mir dabei zu helfen, wenigstens die 2000 Euro zurückzubekommen.
Ich hoffe bald von euch zu hören.
Vielen Dank
Привет, Jakka123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinova Online Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jakka123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinova Online Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник
Спасибо за быстрый ответ.
Мой аккаунт еще не был верифицирован, и на момент подачи заявки на закрытие на нем не осталось средств.
И да, я ответил и подтвердил закрытие еще раз. Смотрите скриншоты, которые я прикрепил к предыдущему сообщению.
Последний контакт был вчера. Я написал письмо в казино, но пока не получил ответа.
Hi Nick
Thank you for the quick response.
My account was not yet verified and there were no funds left when I requested closure.
And yes, I replied and confirmed the closure again. See screenshots that I attached to my previous message.
Last contact was yesterday. I wrote an email to the casino but haven't received a response yet.
Hi Nick
Danke für die rasche Rückmeldung.
Mein Konto war noch nicht verifiziert und es war kein Guthaben mehr vorhanden, als ich die Schließung beantragt habe.
Und ja ich habe geantwortet und die Schließung nochmals bestätigt. Siehe Screenshots die ich bei meiner vorigen Nachricht beigefügt habe.
Letzte Kontakt war gestern. Ich habe eine Email an das Casino geschrieben aber noch keine Antwort erhalten.
Запрос на отзыв
Request for feedback
Bitte um Rückmeldung
Дорогой Jakka123,
Возможно ли переслать первоначальный запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, активен ли еще ваш аккаунт?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Jakka123,
Would it be possible to forward the initial request you have forwarded to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Additionally, can you please clarify whether your account is still active?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Привет, Ник,
Я прикрепил все скриншоты в своем первом сообщении, не так ли?
Hello Nick,
I attached all the screenshots in my first message, didn't I?
Hallo Nick,
Ich habe dich bei meiner ersten Nachricht alle Screenshots beigefügt, oder nicht?
Привет,
как оно? Вы уже связались с казино?
Запрос на отзыв
Спасибо
Hello,
what's it like? Have you already contacted the casino?
Request for feedback
Thanks
Hallo,
wie sieht es aus? Hast du bereits mit dem Casino Kontakt aufgenommen?
Bitte um Rückmeldung
Danke
Счет уже закрыт.
The account has now been closed.
Das Konto ist mittlerweile geschlossen worden.
Спасибо Jakka123 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Jakka123 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Jakka123,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое онлайн-казино Casinova !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Jakka123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Casinova Online Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Привет Майкл
Отлично, спасибо за отзыв и дальнейшую обработку.
С наилучшими пожеланиями
Hi Michael
Great, thanks for the feedback and further processing.
Best regards
Hi Michal
Super, Danke für die Rückmeldung und die weitere Bearbeitung.
Viele Grüße
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Обратите внимание, что в настоящее время мы расследуем этот вопрос и свяжемся с вами, как только завершим расследование.
С уважением,
Казинова Казино
Dear all,
Thank you for your patience.
Please be informed that we are currently looking into this and will get back as soon as we finish our investigation.
Kind regards,
Casinova Casino
Уважаемое казино Casinova,
Мы ждем ваших обновлений.
Dear Casinova Casino,
We are waiting for your update.
Приветствую всех
Благодарим вас за терпение.
Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы принимаем немедленные меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.
С наилучшими пожеланиями
Команда Казиновы
Dear all
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
Casinova Team
Дорогая команда Casinova,
Мы будем ждать ваших обновлений.
Dear Casinova Team,
We will be waiting for your updates.
Сделка со всеми,
Пожалуйста, примите во внимание, что игровой счет клиента действительно не был закрыт в течение 24 часов, как указано в наших положениях и условиях на нашей странице ответственной игры, но обратите внимание, что по истечении 24 часов у клиента не было новых депозитов, и он вносил депозит только в тот период времени, когда мы были вынуждены закрыть его игровой счет, поэтому с нашей стороны не требуется производить возврат средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казиновы
Deal all,
Kindly be informed that customer gaming account was indeed not closed in 24 hours time period as per our terms and conditions on our responsible gaming page, but please note that after that 24 hours period customer has no new deposits, and he had deposited only during the time frame we had to close his gaming account, therefor there is no refund that need to be done on our side.
Best Regards,
Casinova Team
Это неверно. После того, как вы спросили меня, действительно ли я хочу закрыть счет, счет должен был быть немедленно заблокирован. Особенно после упоминания моей игровой зависимости. Пожалуйста, пересмотрите это еще раз, а также правовую ситуацию. В противном случае мне придется обратиться в суд.
This is incorrect. After you asked me whether I really wanted to close the account, the account should have been blocked immediately. Especially after mentioning my gambling addiction. Please review this again, as well as the legal situation. Otherwise, I will have to take legal action.
Das ist nicht korrekt. Nach Ihrer Rückfrage ob ich das Konto wirklich schließen möchte, hätte das Konto umgehend gesperrt werden müssen. Vorallem nach Erwähnung meiner Spielsucht. Bitte prüfen Sie dies erneut, ebenso die Gesetzeslage. Andernfalls muss ich rechtliche Schritte ergreifen.
Стоит также отметить, что после истечения срока, т. е. в течение 24 часов, в течение которых аккаунт должен был быть закрыт, я все еще мог играть. Если бы все было в порядке, это было бы невозможно. Более того, защита игроков должна быть главным приоритетом, тем более, что я указал игровую зависимость как причину закрытия.
It's also worth mentioning that after the expiration of the deadline, i.e., within the 24 hours during which the account should have been closed, I was still able to play. If everything had been in order, this wouldn't have been possible. Furthermore, player protection should be a top priority, especially since I cited gambling addiction as the reason for the closure.
Noch zu erwähnen ist, dass ich nach Ablauf der Frist, also in den 24 h in welcher Zeit das Konto hätte geschlossen werden müssen, ich immer noch spielen konnte. Wäre alles ordnungsgemäß gewesen, wäre dies nicht möglich gewesen. Zudem sollte Spielerschutz an oberster Stelle stehen, vorallem da ich Spielsucht als Grund der Schließung angegeben habe.
Дорогой Jakka123,
Можете ли вы сказать, когда именно вы внесли депозиты после подачи заявления о самоисключении 27 февраля?
Dear Jakka123,
Can you tell me when exactly did you make the deposits after your self-exclusion request on the 27th of February?
К сожалению, я не могу сказать наверняка, так как мой аккаунт с тех пор закрыт. Я играл тем вечером/ночью, затем запросил закрытие аккаунта и снова играл следующим вечером. Casinova, вероятно, может предоставить информацию.
Unfortunately, I can't say for sure, as my account has since been closed. I played that evening/night, then requested account closure, and played again the next evening. Casinova can probably provide the information.
Das kann ich leider nicht genau sagen, da mein Konto mittlerweile geschlossen ist. Ich habe am Abend/Nacht gespielt, dann die Kontoschließung beantragt und am nächsten Abend erneut gespielt. Casinova kann die Information bestimmt geben.
Дорогая команда Casinova,
Не могли бы вы сказать, когда именно был закрыт счет игрока после его запроса 27 февраля? Это было 7 марта, поскольку игрок подтвердил закрытие здесь, в теме? Также, можете ли вы подтвердить нам, когда именно игрок сделал депозиты после своего запроса на самоисключение?
Dear Casinova Team,
Could you tell me when exactly the player's account was closed after his request on the 27th of February? Was it on the 7th of March, as the player confirmed the closure here in the thread? Also, can you confirm for us when exactly the player made deposits after his self-exclusion request?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
