CasinoVibes - Игрок добивается урегулирования вопроса несправедливого обращения и потери средств.

Уважаемый CasinoGuru,

Я снова обращаюсь к вам с просьбой о поддержке, поскольку со мной обошлись крайне несправедливо в онлайн-казино, и, несмотря на несколько попыток решить этот вопрос напрямую, они не отреагировали и не предприняли соответствующих мер.

Около месяца назад я начал играть в CasinoVibes. Я сделал свой первый депозит и получил приветственный бонус (300€ + 300€). Я проиграл эту сумму и позже внес еще 200€ реальных денег. Затем я принял участие в групповой игре «Play Together», где стример играет от имени группы игроков, которые вносят средства.

В этом случае стример предложил «дополнительный» взнос в размере €1000, который был упомянут только в описании группы (а не в каком-либо официальном, четко обозначенном разделе). Исходя из этого, я внес €200 и получил выплату в размере €400 после двойного выигрыша.

Позже я заметил еще одну группу, где стример утверждал, что предлагает €1600 add-on, поэтому я инвестировал €400. Однако на следующий день после того, как я присоединился, была добавлена новая функция, которая позволяла пользователям более четко видеть фактическую сумму add-on — и я обнаружил, что «€1600» на самом деле были 75€, поскольку казино указало сумму в мексиканских песо (MXN) без четкого указания валюты. Это было крайне обманчиво и запутанно, поскольку все предыдущие коммуникации и транзакции были в евро.

Я немедленно связался с казино, чтобы отменить свое участие и запросить возврат средств. Они ответили, что это невозможно, но расследуют этот вопрос. Однако расследование заняло так много времени, что групповая игра была сыграна несмотря ни на что — во время которой я потерял значительную часть своего баланса (весь) из-за ложно указанного дополнения.

В конечном итоге я не получил никакой отдачи от 400 евро, которыми я никогда бы не рискнул, если бы дополнительная стоимость была четко представлена.

Позднее казино ответило, что я должен был понять, что дополнение было указано в мексиканских песо — совершенно абсурдное ожидание, особенно с учетом того, что остальная часть сайта работает в евро и на моем родном языке.

Помимо этого, в казино есть:

Отказались предоставить информацию о стороннем сервисе разрешения споров, таком как CasinoGuru.

Отклонили мой запрос на предоставление данных в соответствии с GDPR, что, по моему мнению, является нарушением моих законных прав в соответствии с законодательством ЕС.

Я искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом деле. Я с радостью предоставлю любые подтверждающие сообщения, скриншоты или документы по запросу.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

Дорогая напасорса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Какие конкретные переговоры вы вели с казино относительно ваших первоначальных и последующих депозитов?

Каков был точный ответ казино, когда вы запросили возврат средств?

Можете ли вы предоставить скриншоты описаний групповых игр, включая указанные суммы дополнений?

Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Я присоединился к чату, как только заметил, что они добавили новую функцию, а именно, показ фактической суммы дополнения, а не просто полагаясь на описание стримера. На изображении, которое я предоставляю, эта функция была добавлена в тот конкретный день.

Когда 27 марта я сделал свой взнос в размере 400 евро, эта функция еще не была доступна.

Как только я это понял, я сразу же запросил отмену своего участия. Они взяли вопрос на рассмотрение. Когда я обратился, мне сказали, что ничего сделать нельзя. Я запросил эскалацию вопроса, и несколько дней назад я наконец получил ответ. Однако с тех пор они мне вообще не ответили.

Прилагаю их ответ по электронной почте.

«Привет, Яркко,

Мы надеемся, что с вашей стороны все пройдет хорошо.

Я обращаюсь к вам по поводу вашего недавнего запроса в LiveChat. Мы только что получили обновления от нашей команды относительно вашей ставки, сделанной на событие Zexter.

Хотя мы понимаем, что вы не заметили, что указанная трансляция была размещена в валюте MXN, событие было объявлено с корректной информацией, и мы не можем вернуть сделанную ставку.

Пожалуйста, обратите внимание, что то же самое касается ситуации, когда кто-то играет в слоты и делает более высокую ставку по ошибке. Игрок несет ответственность за то, чтобы внимательно прочитать информацию, прежде чем делать ставку на определенную игру/событие.

Благодарим вас за понимание и надеемся, что вас ждут замечательные выходные!

С наилучшими пожеланиями,

Александр"

И как я уже говорил, мне бы никогда не пришло в голову, что они будут рекламировать использование мексиканских песо в качестве валюты, особенно с учетом того, что все остальное осуществляется в евро. Я очень надеюсь, что эта ситуация будет решена разумно.

Бр,Яркко

Уважаемый napasorsa, спасибо за ваш ответ и за предоставление скриншота. После просмотра я вижу, что информация, показанная на изображении, указывает на то, что дополнение указано в MXN (мексиканские песо).

Однако я хотел бы уточнить, откуда был взят этот скриншот. Не могли бы вы подтвердить, был ли он взят непосредственно с сайта казино или откуда-то еще?

Кроме того, если возможно, предоставьте ссылку на страницу, где было отображено это событие, чтобы мы могли более подробно рассмотреть, как была представлена информация.

Дорогой,

Мой скриншот был прямо с сайта. Как только я заметил, они добавили четкую ADD on value на зеленом! Когда я зарегистрировался, этой функции не было!

Вот ссылка на этот раздел: https://www.casinovibes.com/en/play-together

Бр,

Яркко

Дорогой napasorsa, я понимаю, что вы расстроены этой ситуацией, и я искренне сочувствую вашему опыту. Я понимаю, как изменение способа представления дополнения могло вызвать путаницу, особенно когда валюта не была четко указана до того, как вы сделали свой взнос.

Хотя мы понимаем ваши опасения относительно путаницы с валютой, важно отметить, что изначально событие рекламировалось с дополнительной стоимостью в мексиканских песо (MXN). В конечном итоге ответственность ложится на игрока, который должен убедиться, что все детали понятны, прежде чем брать на себя финансовые обязательства, как и в любой ситуации, когда делаются ставки.

Я полностью осознаю, что время обновления и отсутствие ясности вызвали значительную путаницу, и я искренне хотел бы предложить иное решение. Однако по вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика