Игрок из Финляндии сделал запрос на вывод средств две недели назад, первоначально одобренный после проверки документов, но позже отклоненный из-за необходимости дополнительных документов. Несмотря на то, что он запросил у казино указания о том, куда отправить эти документы, он не получил никаких дальнейших сообщений в течение недели.
Я сделал свой первый запрос на вывод средств 2 декабря 2024 года. В чате казино мне сообщили, что представленные документы одобрены, что позволяет мне продолжить запрос на вывод средств. После подачи запроса прошло несколько дней, и я получил сообщение от казино о том, что мой запрос отклонен и им нужны дополнительные документы. Я спросил в чате, куда я могу отправить необходимые документы, и они сказали, что со мной свяжутся по электронной почте. С тех пор я ничего не слышал от казино больше недели.
Дорогой Имбахимович,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы вас попросили предоставить?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте по поводу дополнительной проверки?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и каков был характер вашего разговора?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
