Игрок из Нидерландов ждал своего ухода почти 3 недели. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from the Netherlands has been waiting for his withdraw for almost 3 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Нидерландов ждал своего ухода почти 3 недели. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, casinoguru, 13 апреля я подал заявку на вывод 5000 евро в казино. Прошло 19 дней, а я ничего не слышал о своем отказе. Живой чат сообщает мне, что мне нужно ждать дольше, потому что это может занять до 21 рабочего дня (мне, вероятно, придется подождать еще 2 недели, прежде чем я получу ответ). Это нормально?
Читая жалобы на этом сайте, я думаю, что меня обманули. Есть ли способ вызвать у властей аллергию? Или вы можете связаться с этим казино?
Я понимаю, что сделал ошибку, когда подписал контракт. Надо было сначала прочитать отзывы. Никогда не выигрывал такой крупный бонус за один раз, что делает его очень болезненным ...
Hello casinoguru, on the 13th of april i put in a request for withdraw of 5000 euros on casinowin. It's been 19 days now and i haven't heard anything about my withdraw. The live chat is telling me that i need to wait longer because it can take up to 21 buisness days (i'll probably have to wait another 2 weeks before i get a reply). Is this normal?
Reading the complaints this website i think i might have been scammed. Is there a way to allert the authorities? Or can you get in contact with this casino?
I realise i made a mistake when i singed up. Should have read the reviews first. Never won this big in one bonus, that makes it extra painfull.....
Дорогой Роан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Roan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Роан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Roan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.