Игрок из Нидерландов уже год пытается вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Krijg me geld niet uitbetaald duurt nu bijna 1 jaar
Привет Марк,
Сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен, и средства теперь доступны на балансе вашего счета.
В соответствии с нашими положениями и условиями, команда CasinoWin.bet по борьбе с мошенничеством и рисками время от времени проводит автоматические и ручные проверки всех транзакций.
Сделки, отнесенные к категории высокого риска, могут удерживаться на срок до 90 дней. Если вы считаете, что ваша транзакция была помечена ошибочно, вы можете подать новую заявку на вывод средств.
Мы благодарим вас за размещение за неудобства, которые это могло вызвать. Приносим свои извинения за эти неожиданные задержки и благодарим вас за понимание.
С уважением,
Уважаемые mjparty78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже год пытаетесь вывести свой выигрыш? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина