Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш с ноября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Germany has been trying to withdraw her winnings since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш с ноября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Подал заявку на выплату своего выигрыша 24.11.2021, пока только всегда откладывал, писал в лайф чат почти каждый день. Сегодня мне сказали, что я могу получить только 350,00, это, вероятно, в их условиях. Сейчас я запросил аннулирование суммы, а затем попытаюсь выплатить 350 евро. Однако боюсь, что и это не сработает. Это казино более чем странное, граничащее с мошенничеством.
I applied for the payment of my winnings on 11/24/2021, so far only always put off, I wrote to the life chat almost every day. Today I was told I could only have 350.00 paid out, it's probably in their terms and conditions. I have now requested cancellation of the sum and will then try to get 350 euros paid out. However, I am afraid that this will not work either. This casino is more than strange, bordering on fraud.
habe am 24.11.2021 die auszahlung meines gewinnes beantragt, bisher nur immer vertröstet habe fast täglich mit dem life chat geschrieben. heute wurde mir mitgeteilt ich könne nur 350,00 auszahlen lassen ,steht wohl in ihren agb. habe jetzt storno der summe beantragt und werde dann versuchen 350 euro ausgezahlt zu bekommen.fürchte allerdings das auch dies nicht klappt.dieses casino ist mehr als seltsam grenzt an betrug.
Дорогая Соня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше?
Предоставляло ли казино какие-либо пояснения по поводу уменьшения вашего выигрыша? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear sonja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Has the casino provided any explanation about your reduced winnings? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
привет моя учетная запись подтверждена, мне сказали, что я могу снять только 10-кратную сумму моего депозита. Я сделал это сегодня, мне любопытно, придут ли эти деньги хотя бы.
hello my account is verified, i was told that i can only withdraw 10 times my deposit amount. I did that today, I'm curious if this money will at least arrive.
hallo mein konto ist verifiziert, mir wurde mitgeteilt das ich nur das 10fache meines einzahlungsbetrages abheben kann. das habe ich heute veranlasst bin gespannt ob dieses geld wenigstens ankommt.
Спасибо за ответ, Соня. Обратите внимание, что для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств.
А пока не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, sonja. Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
In the meantime, could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет, не претендовал на бонусы, просто играл на свои деньги. Я знаю, что выплаты часто занимают немного больше времени.
hello didn't claim any bonuses, just gambled with my money. I know that payouts often take a little longer.
hallo habe keine boni in anspruch genommen, habe nur mit meinem geld gespielt. ich weiss das sich auszahlungen oft etwas länger hinziehen .
Дорогая Соня,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear sonja,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
привет, пока никаких новостей, будет откладываться ежедневно, как обычно, время обработки 7-21 дней, рекламируются быстрые выплаты от 24 до 48 часов, это ложь. Мне любопытно, увижу ли я когда-нибудь евро из этого казино. С уважением. соня
hello no news so far, will be put off daily as usual, processing time 7-21 days, fast payouts between 24 and 48 hours are advertised is a lie. I'm curious if I'll ever see a euro from this casino. Kind regards. sonja
hallo bisher keine neuigkeiten , werde wie gehabt täglich vertröstet ,bearbeitungszeit 7-21 tage ,geworben wird mit schnellen auszahlungen zw.24.und 48 stunden ist ja schon mal eine lüge. bin gespannt ob ich jemals einen euro von diesem casino sehe. mfg. sonja
Дорогая Соня,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем продвинуться с этой жалобой, потому что в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», и мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, CasinoWin.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от CasinoWin.bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear sonja,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.