Игрок из Австрии недоволен процессом снятия. Она запросила отзыв в декабре, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. She requested withdrawal in December, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Австрии недоволен процессом снятия. Она запросила отзыв в декабре, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Дорогая Мария,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Пробовали ли вы обсуждать эту проблему с казино напрямую? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
Спасибо за желание помочь мне. У меня еще не было выплаты. Я всегда обращалась на горячую линию, но меня всегда смущало, что так много заявок и так долго. Надеюсь, что выплата все-таки будет. Также подтвердил мою учетную запись и вышлем вам скриншот на ваш адрес электронной почты. Спасибо заранее. С уважением, К*** Мария
Hello Kristina
Thank you for wanting to help me. I haven't had a payout yet. I've always asked the hotline, but was always put off that there are so many applications and it takes so long. I hope that there will still be a payout. Also verified my account and will send you a screenshot to your email address. Many thanks in advance. Sincerely, K*** Maria
Hallo Kristina
Vielen Dank das Sie mir helfen möchten. Ich hatte noch keine Auszahlung. Habe inzwischen immer bei der Hotline nachgefragt,wurde aber immer nur vertröstet das es so viele Anträge gibt und es dadurch so lange dauert. Ich hoffe das es doch noch zu einer Auszahlung kommen wird . Habe mein Konto auch verifiziert und schicke Ihnen ein Screenshot auf Ihre email Adresse. Vielen lieben dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen K*** Maria
Спасибо за ответ, Мария. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод средств с самого начала помечен как «Запрос пользователя»?
Thank you for your reply, Maria. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your withdrawal request is marked as 'User request' from the beginning?
Привет Кристина, к сожалению, у меня больше нет этого в голове. Я, наверное, уже играл на бонусные деньги, но думаю, что выиграл эту сумму только после того, как достиг бонусного оборота. Мне жаль, что я не могу сказать больше. Да и запрос на вывод был таким с самого начала. После этого я сделал еще несколько депозитов, но ничего не выиграл. Привет Мария
Hello Kristina, unfortunately I don't have that in my head anymore. I've probably already played with bonus money but I think I won the amount only after I reached the bonus turnover. I'm sorry I can't say more. Yes and the withdrawal request was like that from the beginning. I made a few more deposits after that but didn't win anything. Greetings Maria
Hallo Kristina, habe das leider nicht mehr si genau im Kopf. Habe wahrscheinlich schon mit Bonusgeld gespielt aber ich glaube das ich den Betrag erst nach erreichtem Bonunsumsatz gewonnen habe.Tut mir leid das ich es nicht mehr sagen kann.ja und die Auszahlungsanfrage war von Anfang an so. Habe danach noch ein paar mal eingezahlt aber nichts gewonnen. Liebe Grüße Maria
Дорогая Мария,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем продвинуться с этой жалобой, потому что в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», и мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, CasinoWin.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от CasinoWin.bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Maria,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.