Игрок из Германии ждал своего ухода с июля. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal since July. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии ждал своего ухода с июля. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
31.07.21 я запросил снятие 800 евро. С тех пор это все еще в истории как «Выполняется».
Вначале было указано, что вам нужно ждать от 7 до 21 рабочего дня. Я не нашел этого ожидания в условиях. Однако я рассчитывал на время ожидания. На сегодняшний день оплата не произведена. Вы все время получаете ответ "скоро будет сделано". Я сохранил 20 историй чатов, в которых вы можете все прочитать.
On 07/31/21 I requested a withdrawal of € 800. Since then this is still in the history as "In progress".
It was pointed out at the beginning that you have to wait between 7-21 working days. I couldn't find this wait in the terms and conditions. However, I relied on the waiting time. To date, no payment has been made. You keep getting the answer "it will be done soon". I have saved 20 chat histories in which you can read everything.
Ich habe am 31.07.21 eine Auszahlung von 800€ beantragt. Diese steht seit dem immer noch als "In Bearbeitung" im Verlauf.
Es wurde am Anfang darauf hingewiesen dass man zwischen 7-21 Arbeitstagen warten muss. Ich könnte diese Wartezeit in den Geschäftsbedingungen nicht finden. Ich verließ mich jedoch auf die Wartezeit. Bis heute ist keine Auszahlung durchgeführt worden. Man bekommt immer wieder die Antwort" es wird bald durchgeführt" ich habe 20 Chatverläufe gespeichert in der man alles nachlesen kann.
Дорогой Хорст,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Horst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Which method to withdraw your winnings have you opted for?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Хорст, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Horst for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CasinoWin.bet к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Сегодняшний ответ из чата ...
Ваш запрос все еще находится на рассмотрении. Приносим искренние извинения за задержку. Это не займет много времени
Как всякий раз ....... Один и тот же ответ ...
Today's answer from the chat ...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Like every time ....... The same answer ...
Die heutige Antwort des Chats...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Wie jedesmal....... Die selbe Antwort...
Привет, Хорст,
Спасибо за обновления.
Мы просим CasinoWin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Hi Horst,
Thanks for the update.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Хорст,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку лицензия казино не может быть проверена и она не относится к какой-либо службе ADR, практически нет игрового органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Horst,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and it doesn't refer to any ADR service, there is practically no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.