Примерно месяц назад игрок из Канады запросил вывод средств, но он до сих пор не обработан. Жалоба была закрыта, так как казино игнорирует все наши попытки помочь игрокам.
The player from Canada requested a withdrawal about one month ago, but it still hasn't been processed. The complaint was closed as unresolved as the casino keeps ignoring all of our attempts to help players.
Примерно месяц назад игрок из Канады запросил вывод средств, но он до сих пор не обработан. Жалоба была закрыта, так как казино игнорирует все наши попытки помочь игрокам.
играл с бонусом и соблюдал все правила. Выполнил мои требования по ставкам и обналичил 1300 долларов. Ждали 34 дня до сих пор и ни одного слова из казино. Живой чат с всевозможными оправданиями, почему это так долго Очевидно, что это казино не намерено платить мне то, что они мне должны. Их нужно закрыть, так как кажется, что они настолько коррумпированы, насколько может быть казино.
played with a bonus and followed all the rules.Reached my wagering requirement and cashed out 1300 dollars.Have been waitng for 34 days thus far and not 1 word from the casino.Live chat making all kinds of excuses as to why its taking so long.Its obvious this casino has no intention on paying me what they owe me.They need to closed as it looks that they are as corrupt as a casino can be
Уважаемый senator912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear senator912,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, senator912. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего вывода? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you for your email, senator912. Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
нет ответа Мне просто нужно знать, что вы можете сделать, или я зря трачу время. Если они не будут платить мне, если есть способ получить там лицензию отозвали и закрыли казино
no response I just need to know is there anythin you can do or am I wasting my time.If they wont pay me ifs there a way that I can get there lic revoked and have the casino closed
Мы всегда изо всех сил стараемся связаться с казино, но, похоже, это обычная практика CasinoWin.bet - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика запрета на реакцию», мы продолжаем попытки, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
We always try our best to get in touch with the casino, but it seems to be common practice from CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying, so please let me know how you wish to proceed.
Кажется, это будет пустой тратой времени, есть ли другая платформа, которую я могу использовать, чтобы разоблачить это казино как мошенничество и коррумпировать, чем они являются
Seems this is going to be a waste of time is there another platform I can use to expose this casino as the fraud and corrupt that they are
Senator912, я уверен, вы понимаете, что я не могу продвигать сайты наших конкурентов, особенно на такой публичной платформе, как эта. Правильно ли я понимаю, что наша помощь вас больше не интересует? Должен ли я закрыть эту жалобу?
Senator912, I'm sure you understand that I can't promote our competitors' websites, especially not on a public platform like this. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help? Should I close this complaint?
хорошо, у меня было впечатление, что у тебя есть влияние в этих вопросах, я думаю, я был неправ. если ты не можешь сделать что-нибудь, чтобы мне помочь, просто скажи мне, и я буду двигаться дальше
ok I was under the impression you had clout in the matters I guess I was wrong.If you cant do anything to help me just tell me and I will move on
Мы очень хотели бы помочь, Senator912, но без участия казино для нас невозможно продолжить рассмотрение жалоб. Поскольку казино отказывается сотрудничать с нами в решении проблем игрока в течение последних нескольких месяцев, у нас нет другого выхода, кроме как закрыть это дело как нерешенное. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
We would really like to help, Senator912, but without the involvement of the casino, it is impossible for us to proceed with complaints. Since the casino has refused to cooperate with us in resolving the player's issues for the last few months, we have no other option than to close this case as unresolved. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.