Игрок из Великобритании ждал своего ухода две недели. Он получил свой выигрыш.
На странице указано, что время, в течение которого они обрабатывают снятие средств, составляет 24-48 часов, я был в контакте с ними, и они сказали, что это время, необходимое для принятия процесса, в настоящее время прошло 13 дней, и он все еще говорит в ожидании, мне сказали, что мне потребуется до недели, чтобы получить свой вывод, и когда я отправляю им сообщения, они продолжают говорить мне, что каждый раз это будет дольше, я сразу же подтвердил свою учетную запись, когда открыл ее, а также никогда не играл с любые бонусные деньги или что-то еще
On the page it tells you that the time they process a withdrawal is 24-48 hours, I’ve been in contact with them and they have said that’s the time it take to accept the process, it’s currently been 13 days and it still says awaiting, I was told it would take up to a week for me to get my withdrawal and when I message them they keep telling me it will be longer each time, I verified my account straight away when I opened it and also have never played with any bonus money or anything
Дорогой Синтинтин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sintintin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
это был мой первый вывод из казино, мне никогда не приходилось так долго ждать, чтобы получить свой выигрыш из любого другого места, они продолжают говорить мне, что мой запрос еще не был рассмотрен, даже несмотря на то, что мне сказали в первый раз, что это будет всего неделю
this was my first time withdrawing from the casino, I’ve never had to wait so long to get my winnings from anywhere else, they keep telling me my request has not yet been looked at, even tho i was told the first time it would only take a week
Большое спасибо, Синтинтин, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Sintintin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Синтинтин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinowin.bet к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Sintintin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет Синтинтин,
Приятно познакомиться с вами, но жаль, что получение выигрыша занимает так много времени.
Я искренне извиняюсь за это, однако там, где люди работают, могут быть ошибки, и, к сожалению, это произошло с вашим уходом.
Я лично позаботился о выводе средств, и он одобрен с нашей стороны.
На данный момент я не могу назвать вам окончательную дату поступления денег на ваш счет, но мы делаем все возможное, чтобы сделать это как можно быстрее.
Примите наши извинения, и когда вы получите деньги, мы надеемся снова приветствовать вас в нашем казино.
CasinoWin,
Команда поддержки
Hello Sintintin,
It`s a pleasure to meet you but sorry to hear it take so long to receive your winnings.
I sincerely apologize for that, however, where people are working, mistakes can be made, and unfortunately this happened with your withdraw.
I personally took care of the withdraw and it`s approved on our side.
For now, I can`t give you a final date the money will be in your account, but we do our best to make it as fast as possible.
Please accept our apologies, and when you received the money we hope to welcome you again in our casino.
CasinoWin,
Support team
он действительно изменился на принятие несколько дней назад, а вчера или сегодня он изменился на завершенный, но все еще нет денег, поэтому я поговорил с ними в живом чате, сказав, что он завершен, они ответили, что это займет пару рабочих дней, и получили довольно грубо, когда я спросил, сколько это дней, они не ответили и просто продолжали говорить мне, чтобы я был терпеливым, чтобы мы посмотрели, получу ли я свои деньги. Я буду держать вас в курсе
it did change to being accepted a few days ago and either yesterday or today it changed to complete but still no money so I’ve spoke to them on live chat saying it’s completed they replied saying it would be a couple business days, and got quite rude when I asked how many days that is, they would not say and just kept telling me to be patient, so we will see if I get my money. I’ll keep you updated
Дорогой Синтинтин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Sintintin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.