ГлавнаяЖалобыCasinoWinBig - Вывод игрока был отложен.

CasinoWinBig - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

CasinoWinBig
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.11.2023 | Разрешено : 08.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникла проблема с запросом на вывод средств в CasinoWinBig. Несмотря на постоянные заверения казино, свои деньги игрок так и не получил. Казино заявило, что средства были отправлены Зимплеру, но игрок заявил, что у Зимплера нет записей об этой транзакции. Затем казино вернуло деньги на счет игрока и попросило его сделать еще один вывод, что также не удалось. Игрок предложил попробовать другой способ оплаты, но столкнулся с трудностями из-за «неудачного» статуса вывода средств и отсутствия ответа со стороны платежной команды казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что вывод средств был успешно выплачен. Игрок подтвердил получение средств через 20 дней и три неудачных попытки, при этом Skrill оказался единственным успешным способом оплаты. После этого группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я снял деньги две недели назад. Казино тогда сказало, что я получу деньги в течение 0-48 часов. после этого сказали, что через пару дней вы увидите деньги на своем банковском счете. прошло уже 8 дней. то есть они мне много раз лгали. потом дошло до прочтения "не удалось". теперь они говорят, что отправили деньги Зимплеру. Зимплер все равно ничего не знает об этом событии, когда я спросил. Казино отказалось выплатить мне деньги, потому что они говорят, что обрабатывают их вручную каждый день. они лжецы, и я хочу, чтобы они понесли ответственность и помогли здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжереРО,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CasinoWinBig.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо выводы и депозиты с помощью метода оплаты «Zimpler» раньше в казино?
  • Не могли бы вы переслать сообщение с казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
  • Каков статус последнего запроса на вывод средств на данный момент?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Другой игрок разместил на сайте такое сообщение:


«Я 4 раза отправлял сообщение о том, что вывод средств был обработан на их стороне, и мой поставщик платежных услуг отправит вывод средств, но деньги так и не поступили».

-другой игрок


Я получаю один и тот же ответ каждый день. На самом деле они не отправили деньги Зимплеру, они систематически обманывают людей. Я спросил об этом Цимплера. Вы получите деньги только в том случае, если будете жаловаться каждый день в течение нескольких недель. Я хочу, чтобы Казино немедленно взяло на себя ответственность и вернуло мне мои деньги. Вот уже 2 недели каждый день повторяют то же самое, что и тому другому игроку. Сначала обещают, а потом говорят, что деньги положили, но с зимплером проблемы. В итоге, однако, оказывается, что никаких денег так и не было вложено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино вернуло деньги на мой игровой счет и попросило меня сделать еще один вывод. После этого я через день снова читаю "обработку" и говорят, что вложили деньги, но по-прежнему ни мне, ни зимплеру деньги не пришли. Это казино должно прекратить свою деятельность. Я возьму это на себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления и пояснения.

Связывалось ли с вами казино по поводу альтернативных способов оплаты, чтобы обработать вывод вашего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В прошлый раз, когда я снова вернулся домой, я сначала спросил, точно ли Zimpler будет работать. Вчера я наконец спросил об этом, могу ли я попробовать другой способ оплаты. Ответ заключался в том, что, как всегда, об этом узнает другая команда. Я даже никогда не могу выбрать другой способ оплаты, потому что статус моего вывода «не выполнен», а денег нет ни на моем игровом счете, ни на моем банковском счете. Я уже однажды успешно использовал с ними Zimpler. А если еще предложат другой способ оплаты, то после этого начинают все сначала и просят все новые и новые документы, а статус "в обработке" остается неделю. Судя по всему, без помощи амг от них денег не получить, но я подожду еще день-два.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Но эта команда по платежам уже давно не отвечает на мои электронные письма, поэтому без них и денег на счету очень сложно попробовать другой способ оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, jereRO, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ДжереРО!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, и это не всегда находится в «руках казино».

Я могу согласиться с вами, что весь процесс можно выполнить быстрее и удобнее для пользователя, но казино должны соблюдать определенные правила и процессы.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить CasinoWinBig присоединиться к обсуждению.


Уважаемое CasinoWinBig,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запросы игрока на вывод средств не были обработаны? Испытываете ли вы в настоящее время какие-либо трудности с оплатой или есть ли другие веские причины для отказа в обработке вывода средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие Михал и ДжереРО,


Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств уже успешно выплачен. В настоящее время учетная запись активна, и Игрок может войти в нее и подтвердить.


С уважением,

КазиноВыигратьБольшая Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда CasinoWinBig.


Дорогой ДжереРО,

Согласно ответу команды CasinoWinBig, ваш вывод уже успешно выплачен. Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно получили вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вывод выплатили через 20 дней и три неудачные попытки. Из 6 различных способов оплаты Skrill оказался единственным, который им в итоге подошел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжереРО,

Я могу понять ваш далекий от идеального пользовательский опыт всего процесса и согласен, что это можно сделать быстрее и удобнее для пользователя, но, как я уже упоминал, казино должны следовать определенным правилам и процессам. Я рад, что вы наконец получили свой выигрыш.

Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам нужна помощь в чем-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jereRO!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены и никакой дополнительной помощи не потребовалось, считать данную жалобу успешно разрешенной. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях