ГлавнаяЖалобыCasinoWinBig - Вывод игрока был отложен.

CasinoWinBig - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

CasinoWinBig
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.11.2023 | Разрешено : 08.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникла проблема с запросом на вывод средств в CasinoWinBig. Несмотря на постоянные заверения казино, свои деньги игрок так и не получил. Казино заявило, что средства были отправлены Зимплеру, но игрок заявил, что у Зимплера нет записей об этой транзакции. Затем казино вернуло деньги на счет игрока и попросило его сделать еще один вывод, что также не удалось. Игрок предложил попробовать другой способ оплаты, но столкнулся с трудностями из-за «неудачного» статуса вывода средств и отсутствия ответа со стороны платежной команды казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что вывод средств был успешно выплачен. Игрок подтвердил получение средств через 20 дней и три неудачных попытки, при этом Skrill оказался единственным успешным способом оплаты. После этого группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снял деньги две недели назад. Казино тогда сказало, что я получу деньги в течение 0-48 часов. после этого сказали, что через пару дней вы увидите деньги на своем банковском счете. прошло уже 8 дней. то есть они мне много раз лгали. потом дошло до прочтения "не удалось". теперь они говорят, что отправили деньги Зимплеру. Зимплер все равно ничего не знает об этом событии, когда я спросил. Казино отказалось выплатить мне деньги, потому что они говорят, что обрабатывают их вручную каждый день. они лжецы, и я хочу, чтобы они понесли ответственность и помогли здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ДжереРО,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CasinoWinBig.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо выводы и депозиты с помощью метода оплаты «Zimpler» раньше в казино?
  • Не могли бы вы переслать сообщение с казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
  • Каков статус последнего запроса на вывод средств на данный момент?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Другой игрок разместил на сайте такое сообщение:


«Я 4 раза отправлял сообщение о том, что вывод средств был обработан на их стороне, и мой поставщик платежных услуг отправит вывод средств, но деньги так и не поступили».

-другой игрок


Я получаю один и тот же ответ каждый день. На самом деле они не отправили деньги Зимплеру, они систематически обманывают людей. Я спросил об этом Цимплера. Вы получите деньги только в том случае, если будете жаловаться каждый день в течение нескольких недель. Я хочу, чтобы Казино немедленно взяло на себя ответственность и вернуло мне мои деньги. Вот уже 2 недели каждый день повторяют то же самое, что и тому другому игроку. Сначала обещают, а потом говорят, что деньги положили, но с зимплером проблемы. В итоге, однако, оказывается, что никаких денег так и не было вложено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино вернуло деньги на мой игровой счет и попросило меня сделать еще один вывод. После этого я через день снова читаю "обработку" и говорят, что вложили деньги, но по-прежнему ни мне, ни зимплеру деньги не пришли. Это казино должно прекратить свою деятельность. Я возьму это на себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления и пояснения.

Связывалось ли с вами казино по поводу альтернативных способов оплаты, чтобы обработать вывод вашего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В прошлый раз, когда я снова вернулся домой, я сначала спросил, точно ли Zimpler будет работать. Вчера я наконец спросил об этом, могу ли я попробовать другой способ оплаты. Ответ заключался в том, что, как всегда, об этом узнает другая команда. Я даже никогда не могу выбрать другой способ оплаты, потому что статус моего вывода «не выполнен», а денег нет ни на моем игровом счете, ни на моем банковском счете. Я уже однажды успешно использовал с ними Zimpler. А если еще предложат другой способ оплаты, то после этого начинают все сначала и просят все новые и новые документы, а статус "в обработке" остается неделю. Судя по всему, без помощи амг от них денег не получить, но я подожду еще день-два.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но эта команда по платежам уже давно не отвечает на мои электронные письма, поэтому без них и денег на счету очень сложно попробовать другой способ оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, jereRO, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ДжереРО!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, и это не всегда находится в «руках казино».

Я могу согласиться с вами, что весь процесс можно выполнить быстрее и удобнее для пользователя, но казино должны соблюдать определенные правила и процессы.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить CasinoWinBig присоединиться к обсуждению.


Уважаемое CasinoWinBig,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запросы игрока на вывод средств не были обработаны? Испытываете ли вы в настоящее время какие-либо трудности с оплатой или есть ли другие веские причины для отказа в обработке вывода средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Михал и ДжереРО,


Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств уже успешно выплачен. В настоящее время учетная запись активна, и Игрок может войти в нее и подтвердить.


С уважением,

КазиноВыигратьБольшая Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда CasinoWinBig.


Дорогой ДжереРО,

Согласно ответу команды CasinoWinBig, ваш вывод уже успешно выплачен. Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно получили вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод выплатили через 20 дней и три неудачные попытки. Из 6 различных способов оплаты Skrill оказался единственным, который им в итоге подошел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжереРО,

Я могу понять ваш далекий от идеального пользовательский опыт всего процесса и согласен, что это можно сделать быстрее и удобнее для пользователя, но, как я уже упоминал, казино должны следовать определенным правилам и процессам. Я рад, что вы наконец получили свой выигрыш.

Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам нужна помощь в чем-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jereRO!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены и никакой дополнительной помощи не потребовалось, считать данную жалобу успешно разрешенной. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях